to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim ve şu anda 100 Mbit tarifeyi sorunsuz şekilde kullanıyorum. Şubat 2026 döneminde 200 Mbit tarifeye geçmek istediğimde, hem telefon müşteri hizmetleri hem de online işlemler üzerinden bana “modeminiz eski, 50 Mbit’ten fazlasını desteklemiyor” şeklinde açık bir ifade kullanıldı.
Bu bilgi teknik olarak tamamen yanlıştır. Kullandığım modem Netmaster CBW-383ZN modelidir ve bu modem zamanında bizzat Kablo Net tarafından tarafıma satılmıştır. Modemin kendi kutusu üzerinde doçsis 3.0, downstream 320 Mbps, upstream 160 Mbps şeklinde değerler yer almaktadır. Ayrıca modem üzerindeki rj45 Ethernet portları 10/100/1000 Mbps (Gigabit) desteklemektedir. Yani hem doçsis tarafında hem de kablolu bağlantıda 200 Mbit hız için tek bir teknik engel bulunmamaktadır. Buna rağmen bana modemi değiştirmem gerektiği söylenmiştir, oysa ortada hiçbir teknik zorunluluk yoktur.
“50 Mbit üstünü desteklemez” iddiası bu veriler ışığında tamamen asılsızdır. Burada iki ihtimal ortaya çıkmaktadır: Eğer bu modem gerçekten belirtilen hızları desteklemiyorsa, bana teknik kapasitesi olmayan ya da yanlış beyan içeren bir ürün satılmış demektir. Eğer destekliyorsa (ki teknik özelliklerden açıkça görüldüğü üzere desteklemektedir), o zaman Kablo Net kendi sattığı modemlerin teknik özelliklerinden habersiz şekilde müşteriye yanlış bilgi veriyor ve tarife yükseltme talebini keyfi olarak engelliyor demektir. Her iki durum da kabul edilemez.
Modem bana aittir. 200 Mbit tarifeye geçerim, 100 üstünü görürüm ya da görmem, bu noktadan sonrası benim sorumluluğumdadır; memnun kalmazsam eski tarifeme dönerim. Hizmet sağlayıcının, müşterinin kendi ekipmanını ileri sürerek tarife yükseltmesini engellemesi ne teknik olarak ne de hukuken mantıklıdır. Burada esas sorun; yanlış teknik bilgi verilmesi, şirketin kendi sattığı modem hakkında yeterli bilgiye sahip olmaması ve müşterinin keyfi şekilde engellenmesidir.
Talebim nettir: 200 Mbit tarifeye geçişimin derhal sağlanmasını istiyorum. Bu mümkün değilse, bunun teknik ve hukuki gerekçesinin tarafıma yazılı ve somut şekilde iletilmesini talep ediyorum. Aksi durumda BTK üzerinden resmi şikayet sürecini başlatacağımı bildiriyorum. Bu kadar belgeli ve net bir konuda müşterinin bu şekilde oyalanması ve yanlış yönlendirilmesi kabul edilemez.
TÜRKSAT Kablo Net’ten 200 Mbps sınırsız paket kullanıyorum; aylık bu hız için ödeme yapmama rağmen aboneliğim boyunca gerçek hız hiçbir zaman 100 Mbps’yi geçmedi. Son günlerde ise durum daha da kötüleşti; modem çıkışında sadece 2,4 GHz sinyal görünüyor ve 5 GHz sinyal tamamen kayboldu. Defalarca arı...
27-07-2015 tarihinde TÜRKSAT aboneliğimi başlattım ve 30-01-2018 tarihinde de 100Mbps e çıkarttım, ve o günden beri sürekli kopmalar, yavaşlık vb. Sorunlar yaşıyorum. Açtığım çağrı kayıtlarında, dönüşler bölgesel, sorun vs idi ve bugün açtığım yeni çağrı kaydı için ısrarla bir servisin gelmesini ist...
TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps internet paketine yeni geçiş yaptım ve yaklaşık 2 haftadır evimde 2.4Ghz bandında sürekli olarak düşük hız problemi yaşıyorum. Sorun evin her yerinde aynı şekilde devam ediyor. Bu süreçte 4 kez arıza kaydı açtırdım, ekipler gelip kontroller yaptı ve modem değişimi de gerçe...
Temmuz 2023'te Kablo Net 100'e 20 kampanyasına geçiş yaptım. Docsis 3.0 modemi 2015'te satın alarak aboneliğimi başlatmıştım. Doğum günlerinde verilen 100 Mbps hızı kullanabilirken, 2021'de sözleşmeyi yaparken '100 Mbps hızı destekler, yükseltebilirsiniz' diye öneriler yapılmıştı. Bugün kontrol etti...
Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net müşterisiyim ve 100 Mbps’lik paket kullanıyorum. Ancak bana verilen modem eski olduğu için 100 Mbps hızını desteklemiyor. Defalarca aramama rağmen, tekrar iki yıllık taahhüt yaptım ve ilk yıl için 490 TL, ikinci yıl için 590 TL ödeyeceğim belirtildi. Fakat yeni bir üye...
Yorumlar