to read complaints and reviews, or file yours.Modem Eski Olduğu İddiası İle 200 Mbit Tarife Yükseltmesi Engellendi
Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim ve şu anda 100 Mbit tarifeyi sorunsuz şekilde kullanıyorum. Şubat 2026 döneminde 200 Mbit tarifeye geçmek istediğimde, hem telefon müşteri hizmetleri hem de online işlemler üzerinden bana “modeminiz eski, 50 Mbit’ten fazlasını desteklemiyor” şeklinde açık bir ifade kullanıldı.
Bu bilgi teknik olarak tamamen yanlıştır. Kullandığım modem Netmaster CBW-383ZN modelidir ve bu modem zamanında bizzat Kablo Net tarafından tarafıma satılmıştır. Modemin kendi kutusu üzerinde doçsis 3.0, downstream 320 Mbps, upstream 160 Mbps şeklinde değerler yer almaktadır. Ayrıca modem üzerindeki rj45 Ethernet portları 10/100/1000 Mbps (Gigabit) desteklemektedir. Yani hem doçsis tarafında hem de kablolu bağlantıda 200 Mbit hız için tek bir teknik engel bulunmamaktadır. Buna rağmen bana modemi değiştirmem gerektiği söylenmiştir, oysa ortada hiçbir teknik zorunluluk yoktur.
“50 Mbit üstünü desteklemez” iddiası bu veriler ışığında tamamen asılsızdır. Burada iki ihtimal ortaya çıkmaktadır: Eğer bu modem gerçekten belirtilen hızları desteklemiyorsa, bana teknik kapasitesi olmayan ya da yanlış beyan içeren bir ürün satılmış demektir. Eğer destekliyorsa (ki teknik özelliklerden açıkça görüldüğü üzere desteklemektedir), o zaman Kablo Net kendi sattığı modemlerin teknik özelliklerinden habersiz şekilde müşteriye yanlış bilgi veriyor ve tarife yükseltme talebini keyfi olarak engelliyor demektir. Her iki durum da kabul edilemez.
Modem bana aittir. 200 Mbit tarifeye geçerim, 100 üstünü görürüm ya da görmem, bu noktadan sonrası benim sorumluluğumdadır; memnun kalmazsam eski tarifeme dönerim. Hizmet sağlayıcının, müşterinin kendi ekipmanını ileri sürerek tarife yükseltmesini engellemesi ne teknik olarak ne de hukuken mantıklıdır. Burada esas sorun; yanlış teknik bilgi verilmesi, şirketin kendi sattığı modem hakkında yeterli bilgiye sahip olmaması ve müşterinin keyfi şekilde engellenmesidir.
Talebim nettir: 200 Mbit tarifeye geçişimin derhal sağlanmasını istiyorum. Bu mümkün değilse, bunun teknik ve hukuki gerekçesinin tarafıma yazılı ve somut şekilde iletilmesini talep ediyorum. Aksi durumda BTK üzerinden resmi şikayet sürecini başlatacağımı bildiriyorum. Bu kadar belgeli ve net bir konuda müşterinin bu şekilde oyalanması ve yanlış yönlendirilmesi kabul edilemez.
Sayın Müşterimiz, Netmaster CBW-383ZN ve Z4 modemlere yeni güncellemelerin yapılmaması sebebiyle 200 mbps'lik tarifeye maalesef geçiş sağlanammaaktadır. Talep etmeniz halinde modem kiralama talebinde bulunarak tarife değişimi sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla.
Çalışır durumdaki kendi sattığınız modemle 100 Mbit verip 200 Mbit’i “güncelleme yok” diyerek engelliyorsunuz – bu teknik değil, modem kiralamaya zorlama Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim ve şu anda 100 Mbit tarifeyi aynı modemle sorunsuz şekilde kullanıyorum. 200 Mbit tarifeye geçmek istediğimde önce: “Modeminiz eski, 50 Mbit’ten fazlasını desteklemiyor.” denildi. Bu yanlış bilgi ortaya çıkınca bu kez şu cevap verildi: “Netmaster CBW-383ZN modemlere güncelleme yapılmadığı için 200 Mbps tarifeye geçilemiyor. Modem kiralarsanız geçebilirsiniz.” Bu açıklamalar birbiriyle çelişmektedir. Kullandığım modem Netmaster CBW-383ZN modelidir ve zamanında bizzat Kablo Net tarafından bana satılmıştır. Modem kutusunda açıkça: docsıs 3.0 Downstream 320 Mbps Upstream 160 Mbps yazmaktadır. Ayrıca rj45 Ethernet portları Gigabit (10/100/1000 Mbps) desteklemektedir. Yani modem donanımsal olarak 200 Mbit için fazlasıyla yeterlidir. Daha da önemlisi: Aynı modemle şu an 100 Mbit hizmet alabiliyorum. Yeni firmware olmadan 100 Mbit çalışıyorsa, 200 Mbit neden çalışmasın? Burada modemle ilgili teknik bir sorun yoktur. Asıl yapılan şudur: Kendi sattığınız modemlere güncelleme vermeyip, Sonra bunu bahane ederek müşteriyi modem kiralamaya zorlamak. Bu teknik değil, ticari bir dayatmadır. Çalışır durumdaki modemimi neden çöpe atayım? Modem bana ait. 200 Mbit tarifeye geçerim, hızdan memnun kalmam — bu benim riskimdir. Hizmet sağlayıcının müşterinin kendi ekipmanına dayanarak paket yükseltmesini engellemesi hukuken de teknik olarak da kabul edilemez. Açık şekilde: – Yanlış teknik bilgi verilmiştir. – Gerekçeler sürekli değiştirilmiştir. – Müşteri modem kiralamaya yönlendirilmiştir. Talebim nettir: 200 Mbit tarifeye geçişim mevcut modemimle sağlanmalıdır. Aksi halde bunun yasal dayanağı yazılı olarak sunulmalıdır. Aksi durumda BTK üzerinden resmi şikayet sürecini başlatacağımı bildiririm.
