to read complaints and reviews, or file yours.Modemi Zamanında İade Ettim, Ancak Haksız 2.000 TL Ücret Tahsil Edildi
TÜRKSAT Kablo Net Bursa Osmangazi abonesiydim. Taahhüt sürem bittikten sonra 7 Ocak 2026 tarihinde aboneliğimin iptalini talep ettim. Ertesi gün, 8 Ocak 2026’da tarafıma ait olan modemi DHL Kargo ile TÜRKSAT’a geri gönderdim. Gönderimi yaparken tüm bilgilerimi eksiksiz verdim ve elimde DHL kargo takip numarası olarak 325220549831 mevcuttur.
Buna rağmen 9 Mart’ta tarafıma 2.000 TL tutarında “modem ücreti” faturalandırıldığını gördüm. Hemen TÜRKSAT’ı arayarak şikayet kaydı oluşturdum, kayıt sırasında kargo takip numarasını, adresi, tarihleri eksiksiz paylaştım. Modemi iptal talebimden hemen ertesi gün göndermiş olmama rağmen bana hiçbir şekilde “modem geç ulaştı” ya da “modem bize ulaşmadı” şeklinde bir gerekçe de iletilmedi.
Faturalarım otomatik ödemede kayıtlı olduğu için, bu haksız olduğunu düşündüğüm modem ücreti son ödeme tarihinde hesabımdan tahsil edildi. Bugün, 17 Nisan’da süreci merak edip tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce açılan kaydın sonuçlandığını ancak tarafıma hiçbir şekilde açıklama yapılmadığını, olumlu ya da olumsuz bilgi verilmediğini öğrendim. Ayrıca modem ücretinin de çoktan tahsil edildiğini, müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede fark ettim.
Tüm bilgileri vermiş, modemi zamanında ve belgeli şekilde iade etmişken hem üstüne 2.000 TL modem bedeli çıkarılması hem de sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmemesi tam anlamıyla ciddiyetsizlik ve mağduriyettir. Para gerçekten mühim değil, ancak bir müşteri olarak bu şekilde yok sayılmak ve adeta kırgın yerine konulduğumu hissetmek beni son derece rahatsız etti.
K**** G******* adına, 1061253718 numaralı abonelik üzerinden tahsil edilen 2.000 TL modem ücretinin haksız tahsil edildiği için derhal ve faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, gerek sosyal medyada gerekse Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi merciler nezdinde bu süreçle ilgili tüm haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ilgili birimlere ilettiğimiz bilgiler neticesinde cihaz iadeniz sisteme işlenmiştir. Resmi sitemiz üzerinden oluşturduğunuz talebe istinaden ücret iadesi en kısa süre içerisinde sağlanacaktır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Abdurrahman bey aradı çözdü teşekkür ederim.
