Modem Kira Ücreti İçin Sözleşme Belgesi Sunulmadığı İddiası

İlhan

594

Eskişehir Odunpazarı’nda kullandığım TÜRKSAT Kablo Net ev interneti aboneliğimin taahhüt süresi 1 Ocak 2026 tarihinde dolduğu için aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak aboneliğimi iptal ettirdim. İptal işlemi sırasında modemi 20 gün içinde iade etmem gerektiği, aksi takdirde tarafıma modem ücreti fatura edileceği söylendi ve daha sonra SMS ile de modemi iade etmem gerektiğine dair bilgilendirme aldım. Ancak gönderilen SMS’te ne kadar ücret yansıtılacağına dair herhangi bir tutar bilgisi bulunmuyordu.

Abonelik ve sözleşme evraklarımı ayrıntılı şekilde incelediğimde modemle ilgili kira, kiralık cihaz, kullanım bedeli vb. hiçbir ibareye rastlamadım. Modemle ilgili ayrı bir sözleşme ya da kira şartı da tarafıma sunulmadı, imzalatılmadı veya bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen müşteri hizmetleri, modem faturasını ödemem gerektiğini söyleyerek ısrarcı davranıyor.

Bu konuyla ilgili defalarca e-posta göndermeme rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı; ne yazılı bir açıklama yapılıyor ne de modemle ilgili imzalı bir sözleşme örneği paylaşılıyor. Eğer TÜRKSAT Kablo Net modemi bana kiralıyorsa, bunun mutlaka sözleşmeye açıkça yazılmış ve imzamla onaylanmış olması gerektiğini düşünüyorum. Ortada ne böyle bir sözleşme ne de şeffaf bir bilgilendirme varken benden modem ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum.

TÜRKSAT Kablo Net’ten talebim, modemle ilgili imzalamadığım bir sözleşme veya kabul etmediğim bir kira şartı üzerinden tarafıma herhangi bir modem bedeli veya ek fatura yansıtılmamasıdır. Eğer böyle bir yükümlülük iddia ediliyorsa, imzalı sözleşme veya resmi belgeyle yazılı ve açık bir şekilde tarafıma iletilmesini, aksi takdirde modem faturası talebinin iptal edilmesini istiyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak mahkeme heyetine başvuracağımı da belirtmek isterim.

Gelişme

24 Mart 21:22

TÜRKSAT Kablo Net ev interneti aboneliğim kapsamında tarafıma bir modem cihazı faturalandırıldı. Ancak bu modemi iade etmeme rağmen yaklaşık 1 aydır ilgili fatura iptal edilmedi ve 2.070 TL tutar hâlâ üzerimde görünmektedir.

Konu ile ilgili TÜRKSAT müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun düzeltileceği ve faturanın iptal edileceği söylendi, ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir sonuç alamadım, sistemde bir değişiklik yapılmadı.

Modemi iade etmiş olmama rağmen hâlâ borçlu görünüyor olmamdan dolayı mağduriyet yaşıyorum. İade ettiğim modemle ilgili faturanın bir an önce iptal edilmesini ve varsa tarafıma yansıtılan haksız tutarın düzeltilmesini talep ediyorum.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Taahhütname detaylarınızda cihazın mülkiyetinin Türksata ait olduğu ve iptal sonrası cihazın 20 gün içerisinde iade edilmesi gerektiği bilgisi belirtilmektedir. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.

İlhan

Benim taahhütnamelerinde modem cihazı mülkiyeti TÜRKSAT Kablo Net internete ait olduğuna dair imzalı belgelerimi bana açık bir şekilde sunmanızı rica ediyorum.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz, Cihazı 2 gün içerisinde 1593846236 sözleşme numarası ile DHL kargo üzerinden iade etmeniz halinde fatura ile ilgili gerekli düzenlemeler sağlanabilir. Bilgi iletmek maksadıyla sizlerle irtibata geçilmeye çalışılmış ancak ulaşılamamıştır. Saygılarımızla.

İlhan

Yurt dışında olduğum için numaramdan ulaşamazsınız ancak Gmail hesabım üzerinden ulaşabilirsiniz dolayısıyla TÜRKSAT Kablo Net müşteri hizmetlerini 05/03/2026 saat19:40 sularında arayarak Bilgi edinmek istedim fakat temsilcinizin çok yanlış bir üslupla cevap veriyor modem cihazı iade süresi geçmiş kesinlikle kabul edilmez gibi cümleler kurması yanlış buluyorum bu konu beni rahatsız etti ya modem faturasını iptal ediniz ya da taahhütnamelerimde modem cihazın mülkiyeti TÜRKSAT Kablo Net e ait olduğuna dair imzalı belgelerimi Gmail adresine iletmenizi rica ediyorum sonuç alamadığım takdirde mahkeme heyetine başvuracağım bilmenizi isterim.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz, Ekte belirttiğiniz sözleşmenin 4.21. maddesinde durum açık bir şekilde belirtilmiştir. Kiralık cihazların iade edilmemesi halinde ücretlerin fatura edileceği belirtilmişitr. Sizler için özel olarak yetkili birimlerle görüşme sağlanmıştır. Sizlere özel bir istisna tanımlanması konusunda destek talep edilmiştir. Cihazı gün içerinde kargolamanız durumunda fatura ile ilgili aksiyonlar alınacaktır. Cihazı kargoladıktan sonra kargo takip numarasını iletmeniz halinde süreç tarafımızdan takip edilecektir., 1593846236 sözleşme numarası ile DHL kargo üzerinden cihazı iade edebilirsiniz. Yakınınız işlemleri sağlayabilir. Saygılarımızla.

İlhan

Modem cihazımı kargolatıp vermiş olduğunuz sözleşme numarasına DHL kargo ya verilmiştir faturanın iptalini ve kargo gönderi ücretini tarafımca ödendiği için bununda düzeltilmesini istiyorum.

İlhan

Talebiniz üzere modem cihazımı gönderimini sağladım ve Kablo Net teslim edildi diye bilgilendirme geldi DHL kargo şirketinden tarafıma yansıtılan modem faturasına gerekli işlemlerin bir an önce düzeltilmesini talep ediyorum.

İlhan

Modemi iade ettiğim halde şirket tarafından henüz ilgili sorun çözülmedi.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz, Memnuniyetiniz kapsamında destek verilmeye çalışılmış, cihaz iadeniz sistemlere işlenmeye çalışılmıştır ancak 20 günlük cihaz iade süresi sonlandıktan sonra cihaz iade edildiği için cihaz iade entegrasyon sistemleri devre dışı kalmıştır. Bu nedenle cihaz iadesi sistemlere işlenememektedir. Cihaz iade süresi geçtikten sonra cihazın iade edilmesi sebebiyle faturanın yatırılması beklenmektedir. Saygılarımızla.

İlhan

Gerekli bilgilendirmeyi gönderdiğime dair dekontları teslim edildiğine dair dekont [email protected] adresine mail olarak göndermiş bulunmaktayım tarafıma yansıtılan faturayı düzeltilmesini talep ediyorum.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz, 01-01-2026 tarihinde iptal ettiğiniz hizmete ait cihazın 20 gün içerisinde iade edilmesi gerekmektedir. Sizin de şikayetinizde yer aldığı üzere konu sizlere SMS olarak iletilmiştir. 20 gün içerisinde cihazı iade etmediğiniz gözlemlenmiştir. Cihaz iade süresi sonlanmasına rağmen cihaz iade süresi dışında cihaz iade alınmaya çalışılmış ancak işlem sağlanamamıştır. Cihaz belirtilen süre içerisinde iade edilmediği için cihaz ücretine ait faturanın yatırılması gerekmektedir. Saygılarımızla.

İlhan

Lütfen beni arar mısınız şu anda hattım açıktır yurt dışından döndüm aramanızı bekliyorum. Daha öncesinde gönderdiğiniz mesajları tekrardan okur musunuz lütfen bana özel yetkili birimlerle görüşüldüğünü söylediniz bana bir sözleşme numarası verdiğiniz 2 gün içerisinde cihazı iade etmemi istediniz isteklerinizi yerine getirmiş bulunmaktayım.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz, Cihaz iadeniz sistemlere işlemiş ve faturanızla ilgili gerekli düzenlemeler yapılmıştır. Saygılarımızla.

İlhan

Sayın Yetkili, Tarafıma ait abonelik kapsamında daha önce 2.028 TL tutarında bir modem faturası yansıtılmış ve bu faturaya bağlı olarak 99,99 TL gecikme faizi uygulanmıştır. Ancak modemi iade ettim ilgili fatura daha sonra düzeltilmiş 1 günlük kullanım tutar 28 TL’ye düşürülmüştür. Buna rağmen gecikme faizi tutarında herhangi bir güncelleme yapılmadığı görülmektedir. Fatura tutarının düşürülmesine paralel olarak, gecikme faizinin de yeniden hesaplanması ve düzeltilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle hatalı görünen gecikme faizi tutarının incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını rica ederim. Konu ile ilgili tarafıma bilgi verilmesini arz ederim. Teşekkür ederim İyi çalışmalar dilerim. İlgili faizin düzenlenmesi sağlandıktan sonra yeniden değerlendirme yaparım.