to read complaints and reviews, or file yours.Modem Teslimatı Hakkında Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Haksız Borçlandırma
TÜRKSAT Kablo Net internet aboneliğimizi yaklaşık bir yıl önce, sürekli yaşadığımız bağlantı problemleri nedeniyle iptal ettirdik ve başka bir firmaya geçtik. Abonelik annemin evi için alınmıştı ve bilgilendirmelerin bana gelmesi için kendi GSM numaramı sisteme kaydettirmiştim. Abonelik iptal edildiğinde herhangi bir borcumuz yoktu ve modem cihazının teslimiyle ilgili de tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
İptalden sonra birkaç kez borcunuz olduğuna dair SMS aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda isim karışıklığı olabileceği söylendi ve GSM numaram sistemden silindi. Modem cihazı borcu olduğuna dair de herhangi bir bilgi verilmedi. Yaklaşık 3 hafta önce annemin adına bir tebligat geldi ve dosyanın avukata verildiğini bu şekilde öğrendik. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, eski abonelik döneminden kalan modem cihazına ait bir borç olduğu söylendi. Ancak cihaz teslimiyle ilgili bize hiçbir bildirim yapılmadığı için teslim işlemi gerçekleştirilmedi. Cihazın şu anda bizde olup olmadığından da emin değiliz.
Şu anda 4200 TL’lik bir borç ile karşı karşıyayız. Bu borcun iptal edilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İptal işlemi sonrasında modemin tarafımıza iade edilmesi beklenmektedir. İptal sonrası modemin iadesine ilişkin aşağıdaki sms bilgisi tarafınıza iletilmiştir. "Degerli Musterimiz, 1032725964 nolu hizmetiniz talebiniz uzere iptal edilmistir. Kiralık olan modeminizi 15 gün içerisinde iade etmeniz gerekmektedir. İade edilecek olan cihaz kutusu içeriğinde eksik/arızalı parça olması durumunda son aya ait kullanimlariniz ile birlikte ayrica tarafiniza fatura edilecektir. DSL Modemi iade etmek için MNGKargo AnlaşmaKodu: 680732104 ile gönderiniz. Kiralama hizmeti cihazinizi teslim ettiyseniz bu mesaji dikkate almayiniz.", Saygılarımızla.
Abonelik iptal işlemimiz yaklaşık 1 sene önce yapıldı. Modem teslimi ile ilgili bir bildirim yapılmadığı için borç çıkmış tarafımıza. Dosya şu an avukatta. Ödeme yapılması gerektiği söylendi. Modemi yukarıda belirtiğiniz şekilde teslim ettiğimde bu çıkan borç silinecek mi?
Sayın Müşterimiz, Modem iade süresi geçtiği için maalesef işlem sağlanamayacaktır. Saygılarımızla.
Bilgilendirme mesajı almadığım halde bu şekilde bir haksizliği kabul etmiyorum. Kotu bir alt yapıya sahipsiniz, internet çok kotu. Tarayıcıdan bir sayfaya ulaşmam dakikalarımı alıyor. Müşteri hizmetlerinize zaten ulaşılamıyor, kazara ulaşılsa bile bir çözümünüz olmuyor. Boşu boşuna aylık ödemek zorunda bırakılıyor insanlar. Böyle yaklaşımlarla çok müşteri kaybedersiniz. Ben bu ödemeyi yapacağım ama hiçbir zaman helal etmiyorum.
Ocak 2025 tarihinde kendim borçsuz iptal ettiğim aboneneliğin Nisan 2025 tarihinde nasıl borcu olur. Pes artık.
