to read complaints and reviews, or file yours.Modem İadesi Çelişkili Bilgilendirme Ve Ücret Tehdidi
TÜRKSAT Kablo Net internet aboneliğimi başka bir firmaya taşıdım. Aboneliğim sonlandıktan sonra önce modemi iade etmem gerektiğine dair bir SMS aldım. Daha sonra tekrar “modemi iade etmenize gerek yoktur” şeklinde bilgilendirme mesajı geldi.
Bu çelişki üzerine yaklaşık bir hafta kadar önce müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm temsilci modemi iade etmeme gerek olmadığını açıkça söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek modemi teslim etmedim ve modem hâlâ bende duruyor. Ancak dün tekrar “modemi iade etmezseniz tarafınıza ücret yansıtılacaktır” şeklinde bir SMS daha aldım.
Aynı konuda hem “iade edin” hem de “iade etmeyin, gerek yok” denmesi sebebiyle ciddi bir kafa karışıklığı ve mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye güvenerek işlem yaptım ve şimdi ücret yansıtılacağı söyleniyor.
Modemi iade etmeden, şu anki durumda ek bir modem ücreti ya da benzeri bir bedelin tarafıma yansıtılmamasını ve bu konuda net, çelişkisiz bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Hizmetinizi farklı bir firmaya taşımanız durumunda modem, ilgili firmaya devrolmaktadır. Modemi iade etmenize gerek yoktur. Geçiş sağlanan firma üzerinden modemi kullanmaya devam edebilirsiniz. Modem için herhangi bir ücret yansıması halinde konuyu tarafımıza iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla.
