Modem Arızası Ve Destek Eksikliği Nedeniyle TÜRKSAT’ta Yaşadığım Mağduriyet

TÜRKSAT Kablo Net 1000 Mbps aboneliğimi yeni yaptırdım. 4 Mart akşamı modemi kapatıp açtığımda internet gelmediğini fark ettim. Bu işlemi defalarca denememe rağmen internete bağlanamadım. Çağrı merkezini aradığımda IP alamadığımı söylediler ve sorunun modem kaynaklı olabileceği ortaya çıktı.

Yeni abonelik yapmış olmama rağmen tarafıma kalitesiz, sorunlu bir modem verildi ve bu modeme kira bedeli ödüyorum. Çağrı merkezine, sağlam ve güncel bir modemle değiştirilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen şikayet kaydına “internet gitti, müşteri modem değişikliği bekler” gibi son derece özensiz ve ilgisiz bir not düşülmüş, konuyla ilgili ne aranmış ne de bilgilendirilmiş bulunmaktayım.

İnterneti de sonuç olarak kendi çabalarımla, defalarca uğraşarak kullanabilir hale getirdim, firma tarafından sorunum çözülmedi. Şikayetimin bu kadar ciddiyetsiz ve yüzeysel ele alınması, müşteri olarak ne kadar önemsenmediğimizi açıkça gösteriyor. Bu nedenle abone merkezine gidip modemi iade etmeyi ve bir daha TÜRKSAT’tan abonelik almamayı düşünüyorum.

Tarafıma verilen modem ücretsiz ve sorunsuz, güncel bir modemle değiştirilmediği takdirde, ayrıca bu süreçte doğabilecek olası cayma bedelini, sorunum çözüme kavuşturulmadığı ve tarafıma herhangi bir düzgün geri dönüş yapılmadığı için önce BTK’ya, ardından gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin ciddiyetle incelenmesini talep ediyorum.