to read complaints and reviews, or file yours.Modem Arızası Başvurum Askıya Alındı, Müşteri Temsilcileri İlgisiz
TÜRKSAT Kablo internet aboneliğim için Konya Meram’da yaşadığım modem arızası nedeniyle yaklaşık 3 gün önce başvuru yaptım. Modemimin bozuk olduğu, yeni modem ve kurulum için aranacağım söylendi. Sabah arandım ve yarın kuruluma gelecekleri bilgisi verildi. Ancak daha sonra biriyle görüşme halindeyken tekrar arandım, telefon meşgul olduğu için açamadım ve hemen ardından “başvurunuz beklemeye alındı” şeklinde mesaj geldi. Sadece o an aramayı açamadım diye başvurunun askıya alınması ve bir daha aranma zahmetine bile girilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.
Müşteri temsilcilerini aradığımda ise son derece ilgisiz ve isteksiz bir tavırla karşılaştım. Sorumu doğru düzgün dinlemeyen, yardımcı olmaya niyeti olmayan bir üslup ve tavırla konuşuluyor, bu durum sinir bozucu bir hal aldı.
Modem başvurumun ve kurulum sürecimin acilen yeniden aktif hale getirilmesini, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bir bilgi verilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin bu tutum ve davranışlarıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için hattımızdan Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Çözüldü
