Kurulumdan Beri Sürekli Kopan Ve Yavaşlayan İnternet İle İlgisiz Teknik Servis

02.12.2025 tarihinde Konya Meram’da TÜRKSAT Kablo Net üzerinden 4’ü bir arada, 24 ay taahhütlü, 200/20 Mbps sınırsız paket için kurulum yapıldı. Kurulum sırasında internetin 1 saat içinde geleceği, normal hıza ulaşmasının ise 3-4 gün sürebileceği söylendi. Ancak bugün 12. Gün olmasına rağmen bağlantı kurulduğu günden beri sürekli kopma ve belirgin hız düşüşleri yaşıyorum, hız zaman zaman 10 Mbps seviyelerine kadar düşüyor ve düzgün şekilde internet kullanamıyorum.

Kurulum yapıldığı gün yaşadığım sorun nedeniyle tekrar servis geldi. Gelen personel, modemden ethernet kablosu ile bağlantı sağlanamadığını gördü, kablonun bozuk olduğunu söyledi ve ısrarım üzerine aynı gün modem değişimi yapıldı. Modem değişiminden sonra kablo devreye girdi ancak sorunlar düzelmedi. Sonraki 4 gün sorunun kendiliğinden düzelmesini bekledik fakat kopmalar ve hız düşüklüğü devam etti.

Bu süreçte defalarca 0850 804 44 44 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Uzun süre “bölgenizdeki arıza ile ilgileniliyor” şeklinde otomatik yanıt aldım ve yaklaşık bir hafta bu şekilde geçti. Dün aynı numaradan yapılan kontrolde sinyallerde sıkıntı olduğu, arıza kaydı açıldığı ve bugün için 09.00–14.00 saatleri arasında modem açık şekilde evde bulunmam gerektiği söylendi. Verilen saat aralığında evde servis beklememe rağmen kimse gelmedi. Saat 14.00’ü geçince tekrar aradığımda bu kez arızaya uzaktan müdahale edildiği ancak sorunun devam ettiği bilgisi verildi ve yeniden arıza kaydı açıldı. Buna rağmen tarafıma net bir açıklama yapılmadı ve geri dönüş sağlanmadı.

Henüz ilk faturam kesilmedi ancak sistemde şu an görünen güncel fatura tutarı 652,52 TL’dir. Kurulum gününden arızanın tamamen giderileceği güne kadar geçen sürede hizmetin taahhüt edildiği şekilde sağlanmaması nedeniyle, bu döneme ait bedelin faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca arızanın ivedilikle ve kalıcı biçimde giderilerek 200/20 Mbps hızda, kesintisiz ve sorunsuz internet erişimi sağlanmasını, yaşanan ilgisizlik ve randevuya rağmen gelmeyen teknik servis nedeniyle tarafıma bilgilendirme ve gerekli açıklamanın yapılmasını istiyorum.