to read complaints and reviews, or file yours.Maltepe'de Sürekli İnternet Kesintileri Nedeniyle İş Kaybı Ve İade Talebi
İstanbul Maltepe’de kullandığım Kablo Net ev internetimle ilgili 30 Temmuz’dan beri ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Farklı günlerde en az 8–9 kez internetim tamamen kesildi, saatlerce bağlantı sağlayamadım. Bugün de modem Wi-Fi işaretinin üzerinde soru işareti çıkıyor, yani ağa bağlı görünsem de internete erişemiyorum.
Her seferinde müşteri hizmetlerini aradığımda “5 saat içinde bakılacak” şeklinde standart bir cevap veriliyor. Ben evden çalışan bir yazılımcıyım ve işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum, 5 saat boyunca internetsiz kalmam mümkün değil. Bu kesintiler yüzünden hem daha önce hem de bugün işimi yapamadım ve mağdur oldum.
Abone numaram 1032825342’dir. Sürekli yaşadığım bu kesintiler nedeniyle, özellikle internetsiz kaldığım ve çalışamadığım günler için en azından bu 2 günlük hizmet bedelimin faturamdan iade edilmesini ve bağlantı sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kablo Net internet aboneliğimde 2-3 gündür neredeyse sürekli bağlantı kopması yaşıyorum. İnternet 5-6 dakikada bir gidip geliyor ve bu durum artık dayanılmaz bir hale geldi. Uzaktan çalıştığım için işimi de yapamayacak duruma geldim.
Geçen aylarda da benzer sorunlar yaşamıştım, şimdi yine aynı problem tekrarladı. Buna rağmen firmanın bu kadar sık yaşanan bir soruna kalıcı bir çözüm üretememesi ve her seferinde aynı şeyleri söyleyip oyalaması nedeniyle Kablo Net’in hizmet kalitesini son derece yetersiz ve müşterisini önemsemeyen bir firma olarak görüyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli olarak apartmanda elektrik olup olmadığını soruyorlar. Binada elektrik olmasına rağmen internet bir geliyor bir gidiyor, buna rağmen aynı basit sorularla geçiştiriliyorum ve somut bir teknik müdahale yapılmıyor.
Sürekli tekrar eden bu kopmalar yüzünden hem iş kaybı yaşıyorum hem de zamanım boşa gidiyor. Kablo Net’in teknik ekibinin bağlantı sorunumu kalıcı olarak çözecek ciddi bir inceleme yapmasını ve internet hizmetimin kesintisiz ve istikrarlı bir şekilde çalışmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Kaç gündür internet yok, bugün yine yok, müşteri temsilcisinin de hiçbir şeye yetkisi yok, mobil uygulamada şikayet oluştururken hata veriyor, kimseyle muhatap olamadım, artık beni şaşırtın da şu İnterneti düzeltin, verdiğim paranın hizmetini alayım, ekstra bir şey istemiyorum
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir . Gerekli Teyitleri sağlamak için ; Sizlerle irtibata geçilmiş ulaşılamamıştır . Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
