Kurulum Ekibi Açıklama Yapmadan Gitti, Müşteri Hizmetleri Bilgi Vermiyor

19 Temmuz’da Ankara Çankaya’daki adresim için TÜRKSAT Kablo Net’ten fiber internet başvurusunda bulundum ve 20 Temmuz tarihi için kurulum randevusu oluşturdum. Randevu günü ekip eve gelmiş, evde oğlum varken “burası olmuyor” diyerek hiçbir açıklama yapmadan dönmüşler. Neden bağlantı yapılamadığı, tekrar gelip gelmeyecekleri veya başka bir çözüm yolu hakkında bize en ufak bir bilgi verilmedi.

Kurulum ekibi adrese gelene kadar defalarca ararken, bağlantının sağlanamama nedeni konusunda beni bir kez bile aramadan sessizce çekip gitmeleri hem saygısızca hem de mağduriyet oluşturan bir durum. O günden bu yana, yani 2 gündür internet hizmeti alamıyorum.

Dün akşamdan beri müşteri hizmetlerini arıyorum, ancak onlar da sistemde başvurunun neden tamamlanmadığına dair hiçbir bilgi girilmediğini ve bu yüzden bir şey göremediklerini söylüyorlar. Bu belirsizlik içinde ne bir net bilgi ne de bir geri dönüş yapılıyor.

Eğer adresimde teknik olarak internet bağlantısı sağlanamayacaksa, bunun açıkça ve yazılı ya da sözlü şekilde tarafıma bildirilmesini, olacaksa da net bir tarih verilerek kurulumun bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde başvurunun iptal edilmesini ve başka bir çözüm yolu arayabilmem için sürecin uzatılmamasını istiyorum.