Kronik Internet Kesintileri Ve Sıfır Upload Hızı, Arıza Botu Çalışmıyor

TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. Yaklaşık üç yıldır ara ara yaşadığım, bir süre kendiliğinden düzelmiş olan kronik internet kesintisi ile indirme ve özellikle yükleme hızının sıfıra düşmesi sorunu yaklaşık üç haftadır yeniden başladı. 100 Mbps hızındaki paketime rağmen gün içinde internetim sürekli kopuyor, zaman zaman hem indirme hem yükleme hızım ciddi oranda düşüyor, zaman zaman da özellikle upload hızım tamamen sıfırlanıyor ve interneti hiçbir şekilde kullanamıyorum. Parasını ödediğim internet hizmetini düzgün ve kesintisiz bir şekilde alamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu teknik sorunun yanı sıra, durumu bildirmek için web sitenizdeki arıza bildirim kısmını kullanmak istediğimde, sistemdeki bot yazılımı düzgün çalışmadığı için arıza kaydı da oluşturamadım ve karşımda muhatap bulamadım. İnternetimin düzgün çalışmaması bir yana, bu teknik aksaklık yüzünden arıza kaydı bırakmam da fiilen engellenmiş oldu. Bunun üzerine arıza kaydı yerine şikayet bildirimi yaptım ancak ona da tatmin edici bir cevap veya somut bir çözüm alamadım.

Balıkesir Altıeylül ilçesinde bulunan hattım için, müşteri numaram 1159840507'dir. İnternet hattımdaki bu kronik kopma ve hız (download/upload) düşmesi sorununun bölgeye teknik ekip yönlendirilerek acilen ve kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca, internet sitesindeki arıza bildirim sisteminin (bot altyapısının) gözden geçirilerek sağlıklı şekilde çalışmasının sağlanmasını ve kullanıcıların eski olduğu gibi doğrudan arıza kaydı oluşturabilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmemesi ve hizmeti kesintisiz alamama durumunun devam etmesi halinde, alamadığım hizmet nedeniyle uğradığım zarardan ötürü BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) nezdinde başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.