to read complaints and reviews, or file yours.Konak Bölgesinde Sürekli Upload Hızı Düşüşü Ve SNR Sorunu
İzmir Konak bölgesinde 100 Mbps Download / 20 Mbps Upload paketli TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim (Hizmet No: 1042301611).
Uzun süredir özellikle akşam yoğun saatlerde (19:00 - 00:00 arası) upload hızım 0.00 - 0.08 Mbps seviyesine düşmekte, yoğun packet loss nedeniyle internet bağlantım tamamen kilitlenmektedir.
Docsıs modem arayüzü kontrol edildiğinde normalde 4 kanal kilitlenmesi gereken Upstream tarafında yalnızca 2 kanalın kilitlendiği, Downstream tarafında ise yüksek frekanslarda binlerce "Uncorrectable Codeword" (düzeltilemeyen hata) oluştuğu açıkça görülmektedir.
Nitekim firmanın kendi arıza sorgulama sisteminde dahi bölgede aktif "Port SNR Sorunu" bulunduğu belirtilmesine rağmen, açtığımız arıza kayıtları ve BTK bildirimleri "sorun giderildi / sinyal normal" denilerek baştan savma şablon cevaplarla kapatılmaktadır. Ortada çözülmüş hiçbir durum yoktur; her akşam aynı çöküş yaşanmaktadır.
Konak bölgesindeki saha dolabı/CMTS ve port SNR arızasının, upstream gürültü kaçaklarının ivedilikle sahada fiziksel müdahale ile çözülmesini ve alamadığımız hizmetin fatura bedelinin tarafımıza yansıtılmamasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere tekrar bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Berçem Hanım'a ilgisi için teşekkür ederim. Sorunum çözüldü.
