to read complaints and reviews, or file yours.Kalıcı Çözüm Olmayan Sürekli İnternet Kesintileri Nedeniyle Sözleşme Feshi
Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net üzerinden aldığım internet hizmetinde sürekli kesintiler yaşıyorum. Özellikle 1 Mayıs’tan bu yana 2–3 gün boyunca tamamen internetsiz kaldığım, ardından kısa süreli düzelme olsa bile ertesi gün yeniden kesinti yaşadığım bir döngü devam ediyor. Bu nedenle internet hizmetinden sağlıklı ve kesintisiz şekilde faydalanamıyorum.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, bina yıkımları sonrası oluşan altyapı ve yeraltı kablo hasarları nedeniyle bölgede arıza olduğu bilgisi verildi. Ancak yapılan müdahaleler kalıcı bir çözüm sağlamıyor; yalnızca kısa süreli düzelme oluyor ve aynı sorun tekrar ediyor. Neredeyse her seferinde “bölgesel arıza var” denilerek kayıtlar kapatılıyor fakat sorun olduğu gibi devam ediyor.
************ adresinde kullanılan, 1024688790 numaralı hizmetimde günlerce süren bu kesintiler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Bölgede devam eden çalışmalar nedeniyle benzer arızaların tekrar yaşanacağı belli olmasına rağmen kalıcı bir altyapı önlemi alınmadığı açıkça görülüyor.
Sürekli tekrar eden altyapı arızaları ve kesintiler nedeniyle taahhütlü olduğum bu hizmetten faydalanamıyorum. Bu nedenle tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini ve cayma bedeli uygulanmaksızın mevcut sözleşmemin feshedilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Tarafıma sürekli “ekiplere bilgi verildi” ve “sorun çözülecek” şeklinde dönüş yapılmasına rağmen haftalardır kalıcı çözüm sağlanmamıştır. Aynı internet kesintileri tekrar etmektedir ve hizmetten sağlıklı şekilde faydalanamamaktayım. Sürekli tekrar eden bu sorun nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Bu nedenle cayma bedeli uygulanmadan sözleşmemin feshedilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Bağlantınızda 3 gün 8 saattir herhangi bir kopma tespit edilememiştir. Bağlantılarınızı tekrar kontrol etmenizi sorunun devam etmesi durumunda tarafımıza tekrar bilgi iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, Sehven ikinci hizmetinizin kontrolü sağlanmıştır. 1024688790 hizmet numaralı bağlantınız kontrol edilmiştir. Modeminiz şuan online durumdadır. Bağlantınızda tarafımızdan bir süre takip edilecektir. Bağlantıda yeniden kopma yaşamanız durumunda bu bölümden tarafımıza bilgi iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla.
Tarafıma “modeminiz şu an online görünmektedir” şeklinde bilgi verilmiş olsa da yaşadığım temel sorun internetin anlık olarak gelmesi değil, bağlantının kalıcı şekilde sağlanamamasıdır. Dün hizmet geldi ancak bugün tekrar kesildi. Haftalardır aynı sorunu yaşamaktayım. Yaklaşık 1 aydır sürekli internet kopmaları yaşanmakta olup sorun geçici olarak düzelmekte, ancak kalıcı çözüm sağlanamamaktadır. Bu nedenle yalnızca anlık modem kontrolü yapılması sorunun çözüldüğü anlamına gelmemektedir. Bölgede yaşanan altyapı probleminin kalıcı olarak giderilmesini ve mağduriyetimin acilen çözülmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Kablo Net üzerinden aldığım internet hizmetinde sürekli kesintiler yaşıyorum. Bina yıkımları sonrası oluşan kablo hasarları nedeniyle bölgesel arızalar tekrarlıyor, geçici çözümler yeterli olmuyor. Ücret iadesi ve cayma bedeli olmadan sözleşme feshi talebim karşılanmadı, iletişim kuruldu fakat çözüm odaklı bir yaklaşım görülmedi.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Hizmetiniz bir süredir tarafımızdan takip edilmektedir. Hizmetinizde 2 gün 14 saattir kopma yaşanmamıştır. Sorunun tekrarlanması halinde tarafımıza tekrar bilgi iletilmesini rica ederiz. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
