Kablonet'te Sürekli İnternet Kesintileri Ve Modem Resetleri Çözüm Bekliyor

Kablo Net 100 Mbps internet aboneliğimde yaklaşık 2–3 aydır yaşadığım bir sorun bir türlü çözülemedi. Balıkesir Altıeylül’deki adresimde, özellikle sabah 5–6 civarı ve akşamüstü 4 gibi bağlantım kısa süreli gidip geliyor, internet kopup tekrar geliyor. Bunun üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aradım, 6–7 kez görüşme yaptım ve 2 kez de teknik ekip eve geldi.

Gelen ekip, kopma sebebinin evdeki akıllı cihazlar ile telefonların aynı bantta olmasından kaynaklandığını, akıllı prizleri 2.4 ghz banda, telefon ve bilgisayar gibi cihazları ise 5 ghz banda bağlamam gerektiğini söyledi. Ben de tarif ettikleri şekilde yeniden ayarlama yaptım. Ancak bağlantı kopmaları devam ettiği gibi, bu kez de telefonla internette video izlediğimde, güncelleme yaptığımda ya da sosyal medyaya girdiğimde modem kendi kendine reset atmaya başladı.

Tekrar Kablo Net müşteri hizmetleriyle görüştüm, tekrar teknik ekip geldi ve modem değişti. Yeni modemle de kurulum aynı şekilde yapıldı ancak sorun aynen devam etti. Evde sınırsız Wi-Fi olmasına rağmen, özellikle telefondan internete girdiğimde modem reset attığı için işlerimi mobil veri ile yürütmek zorunda kalıyorum. Farklı ayarlar ve önerilen tüm adımları denememe rağmen, müşteri hizmetleri de şu ana kadar kalıcı bir çözüm üretemedi.

Müşteri numaram 1159898353’tür. Modemin resetlenmesi ve internet kopması sorunlarımın teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, gerekirse farklı bir modem/altyapı çözümü ile bu problemin kalıcı olarak giderilmesini ve artık ev internetimi sorunsuz kullanabilmek için tarafıma çözüm üretilmesini talep ediyorum.