to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kopan İnternet Nedeniyle İşim Ve Günlük Hayatım Aksadı
19 Eylül’den bu yana, yani 4 gündür Kablo Net 100 Mbps Limitsiz internet hizmetimde sürekli bağlantı kopmaları yaşıyorum. Bağlantının olduğu nadir anlarda ise çoğu siteye erişim sağlayamıyorum. Evden çalışıyorum ve uluslararası bir firmada görev yapıyorum; bu nedenle internetin kesintisiz olması benim için hayati önem taşıyor. Ancak bu süre zarfında işimi düzgün yapamadım ve ciddi mağduriyet yaşadım.
Teknik servis için defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm (müşteri numaram: 3579505). Kablonun ucu, splitter ve modem değiştirildi, binadaki sinyalin güçlendirildiği söylendi fakat sorun çözülmedi. Teknik servis beklerken günlerce evde kalmak zorunda kaldım, ancak ekipler eve gelmeden arıza kaydını “giderildi” olarak güncelliyorlar. Cuma günü işimi yapamadım, cumartesi günü ise 8 saat boyunca servis bekledim ve tüm planlarımız iptal oldu. Pazartesi de yine çalışamadım. Sorun günün her saatinde devam ediyor, bazen kısa süreli düzeliyor gibi olsa da tekrar başlıyor.
Sözleşmeli bir kullanıcı olarak, bu mağduriyetin giderilmesini, internetimin kalıcı olarak düzeltilmesini ve bu süreçte kullanamadığım hizmet için ücret iadesi talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Yetkili, Ekipleriniz ilk olarak 2 kez evime gelerek kablo, bölücü ve modemi değiştirmiştir. Ancak yapılan bu işlemlere rağmen sorun giderilememiştir. Daha sonrasında tekrar arıza kayıtları oluşturmaya başladım. Bu sırada genel bağlantı sorunları kendiliğinden çözüldü ancak yeni modemle yeni sorunlar yaşamaya başladım. Yaşamış olduğum yeni bağlantı sorunları nedeniyle tarafınıza defalarca arıza kaydı bırakmış bulunmaktayım. Ancak tarafıma ait arıza kayıtları, ekipleriniz evime gelmeden "çözüldü" olarak işaretlenmekte ve kullanıcı hatası olduğu belirtilmektedir. Bununla birlikte sürekli olarak binadaki kabloların değiştirilmesi gerektiği ifade edilmektedir. Şu an daireme ulaşan SNR değerleri 40 DB üzerinde ve sabit olup, bu değerlerin oldukça iyi olduğu bilinmektedir. Buna rağmen tarafıma verilen yeni modem ile kablosuz bağlantı üzerinden yapılan her hız testinde modem kendini yeniden başlatmakta, yalnızca kablolu bağlantı üzerinden yapılan testlerde sorun yaşanmamaktadır. Bu durum video kaydı ile de tespit edilmiştir. Telefon ile aktardığımda, bina kablolarında problem olduğu öne sürülmüş ve ayrıca “kullanıcı kaynaklı sorun” gerekçesiyle tarafıma 100 TL ücret yansıtılmıştır. Ancak ekipleriniz evime gelmemiştir. Bu süreç 3 kez tekrarlanmış olup, nihayetinde şikayet kaydı oluşturulmasını talep etmek zorunda kaldım. Bu koşullar altında bir daha arıza kaydı açmayacağımı, yeni bir internet sağlayıcısı ile anlaşarak yaklaşık 10 yıldır kullanmakta olduğum hizmeti en kısa sürede sonlandıracağımı bilgilerinize sunarım. Bundan sonra sizden herhangi bir talebim olmayıp, tek isteğim bu şikayetimin ilgili kişiler tarafından okunmasıdır. Saygılarımla
Sayın Müşterimiz; Ekiplere iletilen bilgiler neticesinde cihaz değişimi sağlanmıştır. Bağlantılarınızı tekrar kontrol etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Son yorumumdan sonra bir şekilde teknik servisin evime gelip tekrar modemi değiştirmesini sağlayabildim. Modemi tekrar değiştirince sorun düzeldi. Bu konuda sevinsem de diğer teknik elemanın 3 kere ard Arda evime gelmeden bina kablosunda sorun var diyerek durumu geçiştirmesini şiddetle kınıyorum. 10 senedir severek kullandığım ve servisine de güvendiğim firmanızın itibarını tek bir saha elemanı benim adıma yerle bir etti. Bugün Kablo Net'ten benimle iletişime geçen bey efendiye de teşekkür ederim. Bana iki kere yansıtılan "kullanıcı hatası 100 TL" bedellerini hesabımdan temizledi. Sonuç olarak 5 günlük bir sürecin sonunda tüm sorunlarım giderilmiştir. Teşekkür ederim.
Sorunların tamamını giderdiğiniz için teşekkür ederim. Markayı değiştirmek istemesem bile binaya fiber altyapısını önce Türk Telekom getirdiği için maalesef yakın zamanda değiştirmek zorunda kalacağım çünkü mümkün olan en hızlı interneti (1000Mbit) kullanmak istiyorum. 10 senelik aboneliğim boyunca bu son soruna kadar her şey çok iyiydi.
