Kablo Net’ten Yıkım Sonrası Kablo Hasarı Ve Uzun Süreli Hizmet Kesintisi

İstanbul Fatih’te, Yavuz Sultan Selim Mahallesi Paytak Sokak No:4 adresinde Kablo Net internet ve Kablo TV paketlerini kullanıyorum. 26 Ocak Pazartesi günü sokağımızda bulunan bir binada kentsel dönüşüm kapsamında yıkım gerçekleşti. Yıkım öncesinde hiçbir Kablo Net teknisyeni gelip kabloları toplamadı ya da güvenli hale getirmedi, bina yıkılınca da kablolar hasar gördü. Şu an kablolar hâlâ yerde duruyor ve yaklaşık bir haftadır ne televizyon ne de internet erişimimiz var.

Aynı noktada hizmet veren TurkNet ekibi, bina yıkımı sonrası gelip kendi kablolarını tamir ederek bağlantıyı sağladı; ancak Kablo Net’ten hâlâ hiç kimse gelmedi. Müşteri hizmetlerini bu süreçte 5 kez aradım, her seferinde “kablo kopması var, çalışmalar devam ediyor” denilerek oyalandım. 8. Güne gelmemize rağmen hâlâ hiçbir çözüm üretilmedi, artık çağrı merkezi aramalarımız bile yüzümüze kapatılıyor. Tüm sokak mağdur durumda ve muhatap bulamıyoruz.

Aboneliğim başlarken altyapının yer altından geldiği söylenmişti, şimdi ise binalar yıkılınca kablonun koptuğu ifade ediliyor. Bu çelişkili açıklamalar verilen bilgilere olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor. Bir haftadır hizmet alamamama rağmen hâlâ net bir tarih verilmemesi ve sahaya ekip gönderilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Müşteri numaram 4657828’dir. Adresimdeki altyapının acilen kontrol edilmesini, sahaya ivedi olarak ekip gönderilerek yerde duran kabloların düzenlenmesini ve internet ile TV hizmetimin bir an önce tekrar aktif edilmesini talep ediyorum.