Kablo Net'te Sürekli İnternet Kesintisi Ve 60 Mbps Hız Düşüklüğü

Uzun süredir Kablo Net üzerinden 100 Mbps internet paketi kullanıyorum; ancak hız hiçbir zaman 60 Mbps’in üzerine çıkmıyor. Haziran ayından bu yana her gün düzenli olarak internet kesintisi yaşıyoruz. Özellikle akşam, öğlen ve gece saatlerinde internet gidiyor, kimi zaman da Kablo TV çalışmıyor ya da kesiliyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturmaya çalışmamıza rağmen ya kayıt alınmıyor ya da kayıt açılmasına rağmen “teknik ekip geldi” deniliyor; fakat eve fiilen gelen kimse olmuyor. Eşim, ben ve oğlum ayrı ayrı aramamıza rağmen tek bir aboneliğe ait arıza kayıtlarının takibi yapılmıyor, sorunun kaynağıyla ilgili yerinde bir inceleme yapılmıyor. Modemin eski olmasından şüphelendiğimi defalarca belirtmeme rağmen kimse gelip modemi kontrol etmiyor. Bina içi kutuya bakıldığı, ayar yapıldığı söyleniyor ama bina içine hiçbir ekip uğramıyor.

Aylardır tek yapılan şey, her aradığımızda “modemi kapatıp yeniden açın” demekten ibaret. Yaz döneminde evde daha çok vakit geçirmeye ve çocuklar sürekli internet kullanmaya başlayınca, neredeyse her gün mutlaka internetin gittiğini ve hiçbir kalıcı müdahale yapılmadığını net şekilde gördük. Hizmet bu kadar istikrarsız olmasına rağmen, fatura kesiminde hiçbir aksama yaşanmıyor; her ay tam tutar tahsil ediliyor.

100 Mbps hız vermesi gereken internet hizmeti, hız testlerinde genellikle 50–60 Mbps’yi geçmiyor. Bu durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimizde, görüşmeden birkaç dakika sonra hız bir anda 90 Mbps civarına çıkarılıyor; ancak birkaç gün içinde yeniden 50–60 Mbps seviyelerine geri düşüyor. Bu durum hem teknik açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edici.

Tüm bu yaşananlara rağmen aboneliğimizi iptal etmek istediğimizde, tarafımıza yaklaşık 3.500 TL cayma bedeli yansıtılacağı bildiriliyor. Düzenli ve kesintisiz sunulmayan, vaat edilen hızda verilmeyen, hizmet kalitesi son derece düşük olan bir abonelik için bu tutarda cayma bedeli talep edilmesini vicdani ve ahlaki bulmuyorum.

Abone numaram 1017999820’dir. Aylardır devam eden hız ve kesinti sorunlarının kalıcı şekilde çözülmesini, modem ve bina içi tesisatın yerinde kontrol edilmesini ve tarafıma yansıtılan ya da yansıtılacak olan haksız ücret ve cayma bedeli uygulamalarının iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, hizmet kalitesini yerine getirmeyen bu firma ve benzerlerinin ilgili devlet kurumları tarafından etkin şekilde denetlenmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.