to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net’te Sürekli İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Çözüm
Uzun süredir Kablo Net internet aboneliği kullanıyorum ve yaklaşık 1 yıldır internetimden verim alamıyorum. Gün aşırı kopmalar, ping sürelerinde ciddi uzamalar ve genel olarak verimsiz bir internet bağlantısı yaşıyorum. Online oyun, toplantı veya basit bir internet kullanımında bile bu sorunlar sürekli tekrar ediyor.
Bu sorunlarla ilgili defalarca arıza kaydı açtırdım. Müşteri hizmetleri ve teknik ekip, bina içindeki hatta problem olduğunu, hattın kullanıcı tarafından değiştirilmesi gerektiğini, kendilerinin bu işlemi yapamayacağını ve dışarıdan destek almam gerektiğini söyledi. Taahhütlü bir kullanıcı olmama rağmen, hattın onarım veya değişimi için tüm yükün bana bırakılmasını kabul etmiyorum.
Her ay yaklaşık 950 TL ödediğim bir hizmeti, 1 yıldır sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Buna rağmen hem sorunun kaynağı net olarak çözülmüyor hem de bina içi hat için yönlendirme dışında somut bir destek sunulmuyor.
Kablo Net’ten, bina içi hattımın gerekli onarım veya yenileme işlemlerinin tarafınızdan yapılmasını ya da bu sorunlar çözülemiyorsa aboneliğimin cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini talep ediyorum. İlgili aboneliğimin hizmet numarası 101799408’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak, en kısa sürede kalıcı bir çözüm üretilmesini bekliyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Bina içindeki kablo onları ilgilendirmiyormuş taahhüdü binaya yaptık sanki
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebinize istinaden bireysel olarak dairenizde ankastre kaynaklı sorundan kaynaklı olan malzeme değişimi ücreti kurulum ekipleri tarafndan tarafınız bilgisi aktarılarak işlem sağlanmaktadır. Talep etmeniz durumunda çağrı merkezimiz aracılığıyla kayıt oluşturularak ücretli olarak işlem sağlayabilmektesiniz. Ankastre sorunları, bina tadilat ve tamiratı vb. Abone kusurundan kaynaklanan teknik nedenlerden dolayı meydana gelen arıza ve kesintilerden Abone sorumludur; bu durumlarda Abone TÜRKSAT’tan herhangi bir talepte bulunamaz. 5.8.- Abone tarafından temin edilen cihaz ve alıcılardaki arızalar, binadan kaynaklanan elektrik arızaları, ankastre sorunları, bina tadilat ve tamiratı vb. abone kusurundan kaynaklanan teknik nedenlerden dolayı meydana gelen ayrıca TÜRKSAT tarafından onaylanmayan ve BTK standartlarına uygun olmayan cihaz kullanımından kaynaklanan arıza ve kesintilerden abone sorumludur. Bu durumlarda abone, TÜRKSAT’tan herhangi bir talepte bulunamaz. Bahsi geçen durumların kablo sistemleri altyapısına zarar verdiği tespit edildiği taktirde TÜRKSAT aboneden, sorunun giderilmesini isteyebilir. Abonenin sorunu gidermemesi durumunda TARAFLAR sözleşmeyi tek taraflı olarak feshetmeye yetkilidir. Abonelik sözleşmesi. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
