to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net'te Sürekli İnternet Kesintileri Ve İade İsteği
Uzun süredir Kablo Net ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık dört aydır internet bağlantımda sürekli kopma ve kesintiler yaşıyorum. Günün her saatinde, durup dururken bağlantı gidiyor ve ortalama 5’er dakikalık kesintiler halinde tekrar tekrar kopmalar oluyor. Artık bu durumdan son derece sıkılmış ve bıkmış durumdayım, interneti sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim.
Bu sorunlar nedeniyle Kablo Net müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bazı aramalarımda sistemde herhangi bir sorun görünmediği söylendi, bazı aramalarda ise ağ bağlantımın çok dalgalı olduğu ifade edildi. Modemim de değiştirildi ancak tüm bu işlemlere rağmen sorun hiçbir şekilde düzelmedi ve kopmalar aynen devam ediyor.
Dört aydır çözülemeyen bu sürekli kopma ve kesintiler nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kablo Net aboneliğimin cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini ve bu problemli dönemle ilgili ödediğim ücretlerin iadesini talep ediyorum. Sorunumun acilen incelenerek kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını ve gerekli iadelerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Kablo Net’ten aldığım 100 Mbps internet hizmetini mart ayında bağlattığımdan beri her gün, günün her saatinde düzenli olarak kopma sorunu yaşıyorum. İnternet bağlantım kısa süreli değil, sürekli olarak kesilip geliyor ve bu yüzden hizmeti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.
Defalarca kez müşteri hizmetleri ve teknik servis ile görüştüm, modemim değiştirildi, farklı denemeler yapıldı ancak sorun hiçbir şekilde çözülmedi. İnternet normal çalışıyorken ölçüm yapıp “her şey normal” deniyor, fakat asıl sorun, internetin sık sık kopması sırasında ölçüm yapılmaması ve bu mağduriyetimin dikkate alınmaması.
Bu kadar uzun süredir düzelmeyen ve kullanamadığım bir hizmet için taahhüt bedeli ödemeden sözleşmemin iptal edilmesini talep ediyorum. Kopma sorunu çözülmüyorsa herhangi bir cayma ücreti yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılmasını istiyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde modeminiz online durumuna geçmiştir. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Gerekli teyitleri sağlamak adına sizlerle irtibata geçilmeye çalışılmış ancak ulaşılamamıştır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
