Kablo Net'te Sürekli Dalgalanan Ve Yavaş İnternet Sorunu, Destek Eksikliği

Kablo Net’e yaklaşık 9 gün önce İstanbul Sancaktepe’de 50 Mbps paket ile abone oldum, ancak hizmeti kullanmaya başladığımdan beri bağlantı kalitesi vaat edilen hız ve stabilitenin yanına bile yaklaşmıyor. İnternetim gün boyu dalgalı; Ethernet kablosuyla direkt bağlıyken bile paketim dahilinde alabileceğim maksimum hıza ulaşamıyorum.

Kablosuz bağlantıda durum daha da kötüleşiyor. Video, dizi veya film izlerken takılmalar, hatta hiç izleyememe gibi durumlar gerçekleşebiliyor. Özellikle akşam 19.00–20.00 saatlerinden sonra internet inanılmaz dalgalanıyor; ping değerleri her uygulamada, bilgisayarım modeme Ethernet kablosuyla bağlı olmasına rağmen aşırı derecede değişken ve kullanımı zorlaştıracak seviyede.

Yaklaşık 4 gün önce çağrı merkezini aradığımda, kendi taraflarında herhangi bir sorun görünmediği söylendi ve teknik destek için e-posta atmam istendi. Ancak gönderdiğim e-postaya hiçbir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 2 gün önce sahadan destek talep ettim, talep kaydı açıldığı söylendi fakat yine herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. İnternette yaptığım araştırmalarda da son 1–2 aydır birçok kullanıcının benzer sorunlar yaşadığını, buna rağmen Kablo Net tarafının bu konuda yetersiz veya sessiz kaldığını görüyorum. Bu duruma istinaden bazı uygulamalar üzerinden farkı ve dalgalanmaları göstermek adına ekran görüntüleri paylaşıyorum.

Yaşadığım hız ve ping dalgalanmasının giderilmesini, hattımın gerçekten alabileceği maksimum ve stabil hızda çalışacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Bu sorun kısa sürede kalıcı biçimde çözülemezse, 1032849626 numaralı aboneliğimin taahhütsüz ve cezasız şekilde feshedilmesini istiyorum.