to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Mahalle Teslimatı Reddi Ve Market Bırakma Sorunu
Ağrı Patnos’ta Aras Kargo ile yaşadığım adrese teslim sorunu hakkında yazıyorum. 15 Haziran tarihinde, 11318914958 numaralı siparişim dağıtıma çıkmasına rağmen, “Biz mahallelerde dağıtım yapmıyoruz” denilerek adresime getirilmedi ve Şen Market’e bırakıldı. Tarafıma, kargomu ya Şen Market’ten almam gerektiği ya da şubeye giderek teslim alabileceğim söylendi.
Oysa kargom adrese teslim şeklinde oluşturulmuştu ve bu durum ilk defa yaşanmıyor. Sürekli olarak mahallelere dağıtım yapılmadığı gerekçesiyle kargoların markete bırakılması, hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor. Madem adrese teslim hizmeti verilmeyecekse, sipariş aşamasında bunun açıkça belirtilmesi ve müşterinin yanıltılmaması gerekir.
Kargolarımın söz verildiği gibi adresime teslim edilmesini ve Patnos bölgesinde kargoların marketlere bırakılması yönündeki bu uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum. Bu konuda tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemenin yapılmasını istiyorum. Bana herhangi bir teslimat belgesi de verilmedi
Sayın Hivda D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36265368 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Hivda D., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Yaşanan teslimat sorunundan sonra hızlıca arayıp özür dileyen ve yapıcı yaklaşan müşteri hizmetlerine ilgileri için teşekkür ederim
