Kablo Net’te Abonelik İptali Sürecinde Çelişkili Bilgi, Aşırı Cayma Bedeli Ve Mağduriyet

Yaklaşık iki yıldan uzun süredir Kablo Net abonesiyim. Son adres değişikliğimden sonra bulunduğum adreste internet olduğu için mevcut aboneliğimi önce askıdan indirip, sonrasında tamamen iptal ettirmek istedim. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her seferinde cayma bedeli ve yapılacak işlemlerle ilgili farklı bilgiler verilerek ciddi bir karmaşa ve mağduriyet yaşadım.

Aboneliğimi ilk dondurmak istediğimde görüştüğüm müşteri temsilcisi, bana tüm süreci detaylı şekilde anlatmış, hangi adımların izleneceğini ve hangi şartlarda hangi bedellerin çıkacağını açıkça söylemişti. O gün aldığım tüm bilgileri not aldım. Ancak şimdi aboneliğimi iptal ettirmek istediğimde, o ilk verilen bilgilere tamamen aykırı, birbirinden farklı ve çok daha yüksek, mantıksız rakamlar ve şartlarla karşılaşıyorum.

Yaklaşık bir aydır defalarca aramama, kendi zamanımı harcamama rağmen ne net bir cevap alabildim ne de somut bir işlem yapıldı. Her aradığımda farklı bir temsilci bambaşka bir rakam ve farklı bir prosedür söylüyor; bu nedenle sürekli oyalanıyor ve ciddiye alınmıyormuşum gibi hissediyorum. Tüm görüşmelerin telefon üzerinden yapıldığını ve kayıt altında olduğunu biliyorum; bu kayıtların incelenmesi halinde yaşadığım bilgi kirliliğinin ve tutarsızlığın net olarak ortaya çıkacağına da inanıyorum.

Ben, aboneliğimi dondurmak istediğim ilk gün bana aktarılan bilgilere uygun şekilde, ek ve absürt fiyat farkları çıkarılmadan, mağdur edilmeden aboneliğimin iptalinin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu bilgi kirliliğinin ve oyalamanın son bulmasını, sürecin net, şeffaf ve ilk verilen sözlere uygun biçimde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.