Kablo Net Altyapısız Adreste Kullanılamayan İnternet İçin Ödenen Ücret Ve Oyalama Şikayeti

Yaklaşık iki yıldır Kablo Net internet abonesiyim. Aboneliğimin bitmesine altı ay kala şehir ve ikamet değişikliği yaptım. Yeni adresimde Kablo Net altyapısı bulunmadığı için aboneliğimi cayma bedeli olmadan iptal ettirmek istedim; ancak bu süreçte türlü bahanelerle oyalanarak, kullanmadığım hizmetin ücretini ödemek zorunda bırakıldım.

Temmuz ayı sonu – Ağustos ayı başı gibi müşteri hizmetlerini arayarak yeni adresimde altyapı olmadığını, bu nedenle aboneliğimin iptalini talep ettim. Görüşmelerde sürekli teknik birimin beni arayacağı söylenerek bir‑iki hafta boyunca oyalandım. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez sistem arızası nedeniyle kişisel verilerime ulaşamadıklarını, başka bir zaman aramam gerektiğini söyleyip yine süreci uzattılar. Bu şekilde dört‑beş defa farklı zamanlarda aramama rağmen her seferinde benzer gerekçelerle oyalandım.

Sonunda bir şekilde müşteri temsilcisine ulaştığımda, yeni adresimde altyapı olmadığı için cayma bedeli alınmadan iptal işlemi yapılabileceği, bunun için belirtilen e‑posta adresine mail atmam gerektiği söylendi. 1 Eylül’de istenen şekilde mail gönderdim; ancak kontrol ettiğimde mailin ulaşmadığını gördüm. Ardından tekrar müşteri temsilcisini aradığımda, bu kez de tüm temsilcilerin dolu olduğu ve daha sonra aramam gerektiği söylendi. Başka bir zaman arayıp temsilciye bağlanmak için belirtilen tuşa basmama rağmen, her denememde beş‑altı dakika beklememe karşın telefonuma hiçbir temsilci cevap vermedi.

Artık bilinçli olarak telefonlarıma bakılmadığını, sistematik şekilde oyalanmaya çalışıldığını düşünmeye başladım. Bu nedenle bu kez eşimin numarasıyla müşteri hizmetlerini aradım, fakat yine yaklaşık altı dakika beklemenin ardından herhangi bir temsilciye bağlanamadığımız için telefonu kapatmak zorunda kaldık. Tüm bu süreçte yeni adresimde Kablo Net altyapısı olmadığı ve hizmet alamadığım halde iki aydır her ay 569 TL olmak üzere toplam 1.138 TL ödeme yapmak zorunda bırakılıyorum.

Önceki adresimde de modem başında olmama rağmen internet hızının düşüklüğü yüzünden telefonumdan video bile izleyemiyordum. Altyapı yokluğu nedeniyle zaten kullanamadığım ve iptalini defalarca talep ettiğim bir abonelik için hem maddi hem de manevi olarak mağdur ediliyorum.

Yeni adresimde altyapı bulunmadığı için, aboneliğimin geçmişe dönük olarak kullanmadığım dönemler de dikkate alınarak herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve ödediğim tutarların iadesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezinde yaşadığım bu oyalama ve ulaşamama sorunlarının araştırılmasını ve benzer durumda olan müşterilerin aynı şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.