to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net’tan Altyapı Yokluğunda Cayma Bedeli İadesi Talebi
Kablo Net ile yaşadığım süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Taşınacağım binada altyapısı olmadığı için bana yalnızca 900 TL’lik bir paketi kullanabileceğimi, bunun dışında daha uygun bir alternatif sunamayacaklarını söylediler. Mevcut aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise yaklaşık 6.000 TL civarında bir cayma bedeli çıkarıldı. Ben de araştırma yaparak, taşındığım adreste altyapısı olmadığı durumda ücret ödemeden iptal hakkımın olduğunu öğrendim.
Bunu Kablo Net’e ilettiğimde, taşınırken aboneliğin annemin üzerine alınabileceğini, annemin de benimle aynı adreste yaşamadığını özellikle söylememe rağmen bunun hiçbir sorun oluşturmayacağını belirttiler ve interneti annemin üzerine açtılar. Şu anda ise abonelik annemin üzerine geçtiği için altyapı yokluğundan doğan cezasız fesih hakkını kullanamayacağımızı söylüyorlar.
Uzaktan çalıştığım için işimin aksamaması adına mecburen “tamam, devam edelim” dedim; fakat bu kez de annem yeni adreste ikamet etmediği için nakil işlemini yapamayacaklarını belirttiler. Başta “sorun olmaz” denilerek işlem yapılması, sonrasında ise aynı durum gerekçe gösterilerek haklarımın engellenmesi, kendimi tamamen müşteriyi sadece para olarak gören bir firmanın karşısında çaresiz hissetmeme neden oldu.
18 Mayıs tarihinde Kablo Net müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmeler sonucunda herhangi bir çözüm sunulmadı. Taşındığım adreste altyapısı olmadığı halde, aboneliği annemin üzerine geçirerek cezasız fesih hakkımı fiilen kullanılamaz hâle getirdiklerini düşünüyorum.
Kablo Net’ten talebim, mevcut aboneliğin cayma bedeli ve herhangi bir ek ücret yansıtılmadan feshedilmesi ve bu süreçte tarafıma çıkarılan yaklaşık 6.000 TL’lik cayma bedelinin tamamen iptal edilmesidir.
Sayın Müşterimiz, Taşındığınız adresi iletmeniz halinde kontroller sağlanarak tarafınıza bilgi iletilecektir. Saygılarımızla.
Borazanlar Mahallesi 419. Sokak numara:16 kat:4 daire:22 Bolu merkez
Sayın müşterimiz, Taşındığınız adreste ortak alt yapı olması sebebiyle nakil işlemleri ortak alt yapı üzerinden sağlanmalıdır. Nakil sırasında alt yapı farklı olduğu için yeni kampanya tercih edilerek işlem sağlanabilir. Nakil işlemi sonrasında hat sahibinin evrakları imzalamak için adreste bulunması yeterli olacaktır. Cayma bedelsiz iptal talebinizi yetkili birimlere iletebilmemiz için hat sahibinin hizmetin bulunduğu adresten yeni adrese taşındığını gösteren tarihçeli ikametgah belgesine ihtiyaç duyulmaktadır. Aşağıdaki evrakların eksiksiz şekilde iletilmesi halinde cayma bedelsiz iptal talebiniz ilgili birimlere iletilecektir. Evrakların eksik olması halinde maalesef işlem sağlanamayacaktır. - Tarihçeli İkametgah belgenizi (Tarihçeli Yerleşim Yeri Bilgileri Raporu / E-Devlet aracılığı ile temin edebilirsiniz) - Kimliğinizin önlü arkalı fotokopisi, - İptal nedeninizin ve hizmet numaranızın yer aldığı ıslak imzalı dilekçenizi - Elektrik faturası ,Su faturası , Adres Beyan Formu ya da bu aboneliklere ait sözleşme örneği Saygılarımızla.
Sanırım anlaşamıyoruz. Annemin üzerine açtınız hizmeti ve annem hiçbir zaman benimle yaşamadı yine de bu belgelerle fesih mümkün mü?
Sanırım derdimi anlatamıyorum. Abonelik hizmeti benimle hiç yaşamamış olmasına rağmen annemin üzerine açıldı ve o zaman ikametgah sorulmadı yani anlattıklarınıza göre bu yaptığınız abonelik hizmeti usulsuz oluyor. Dolayısıyla şu anda da hiçbir fatura annemin üzerine değil ve annemin tarihçeli ikametgahında ne yeni taşındığım adres ne de eski adresim gözüküyor.
