Kablo Net’in Uzun Süreli İnternetsiz Kalma Sorunu Ve Fatura İadesi Talebi

Kablo Net üzerinden 100 Mbps internet paketi kullanıyorum ve İstanbul Fatih’te 5 Eylül’den bu yana yaklaşık 3 haftadır evimde internet hizmeti alamıyorum. Bu süre boyunca bağlantı tamamen yok, hizmetten hiç faydalanamıyorum.

Sorun başladığından beri neredeyse her gün Kablo Net müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde sadece büyük bir arıza olduğunu söylüyorlar ancak arızanın nerede olduğu, ne zaman çözüleceği ya da bölgemle ilgili net bir bilgi vermiyorlar. Detaylı açıklama paylaşmıyorlar ve sürecin ne zaman sonlanacağı konusunda da net bir tarih vermiyorlar.

İnternet hizmeti alamamama rağmen tarafıma tam tutarda fatura kesildi. Bunu sorduğumda da faturayı önce tam olarak ödemem gerektiği, daha sonra iade yapılacağı söylendi. Hem uzun süre internetsiz kalmam hem de tam fatura çıkarılması nedeniyle mağdur durumdayım.

Yaşadığım bölgede devam eden bu uzun süreli kesintiyle ilgili olarak, arızanın net biçimde tespit edilmesini, internet hizmetimin en kısa sürede kesintisiz şekilde tekrar sağlanmasını ve internetsiz kaldığım süre boyunca alınan ücretlerin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.