Kablo Net’in Sürekli Bakım Nedeniyle Uzun İnternet Kesintileri Ve Sınav Mağduriyeti

İstanbul’da Kablo Net ev internet aboneliğim var ve yaklaşık bir aydır sürekli “bakım çalışması” gerekçesiyle uzun süreli internet kesintileri yaşıyorum. Her kesintide internet en az 2–3 gün boyunca tamamen gitmekte ve bu süre zarfında hizmetten hiç yararlanamıyorum. Son bir ay içinde bu durum en az 5–6 kez tekrarlandı. Abonelik numaram 1025139108’dir.

Her yaşanan kesintide müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca “bakım çalışması var, o yüzden internet yok” şeklinde bir açıklama yapılıyor; ancak ne kesintinin tam süresi ne de kalıcı bir çözümle ilgili net bir bilgi verilmiyor. Bu kadar sık ve uzun süreli kesintiler, özellikle ev interneti üzerinden ihtiyaçlarını karşılayan biri için kabul edilebilir değil.

Ben aynı zamanda sınava hazırlanan biriyim ve ders çalışmak, soru çözmek ve online içeriklere erişmek için internete yoğun şekilde ihtiyaç duyuyorum. Bu uzun kesintiler yüzünden çalışma düzenim bozuldu, kaynaklara erişemediğim için sınava hazırlık sürecimde ciddi mağduriyet yaşadım.

Sürekli tekrar eden ve günlerce süren bu kesintiler nedeniyle Kablo Net aboneliğimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini, bu süreçteki kesintilerin kalıcı olarak giderilmesi için gerekli altyapı/bakım çalışmalarının yapılmasını, kesinti yaşanacaksa bunun önceden açıkça bildirilmesini ve bu süre boyunca alamadığım hizmete ilişkin gerekli ücret iadesinin veya fatura indiriminin yapılmasını talep ediyorum.