Kablo Net Ve TV'de 10 Gün Kesinti, Çözüm Ve İade Talebi

TÜRKSAT Kablo Net + Kablo TV aboneliğim kapsamında İstanbul Güngören’de bulunan adresimde yaklaşık 10 gündür hem internet hem de televizyon hizmeti alamıyorum. 30–31 Mayıs gecesi saat 23:00 sularında bağlantı bir anda kesildi ve o günden beri ne internet ne de TV hizmeti geri gelmedi. Bu süreçte internet üzerinden yürüttüğüm işlerimi yapamadım, maillerimi düzenli olarak cevaplayamadım ve ciddi şekilde mağdur oldum.

Defalarca arıza kaydı oluşturdum; her seferinde “ekipler bakıyor, arıza diğer ekiplere iletildi” gibi ifadelerle kayıtlar sürekli güncellendi ama somut bir çözüm üretilmedi. Telefon hattındaki görevliler sadece kayıt açıp ardından durumu kapatıyor, her gün yeniden arıza kaydı açılıyor, “5 saat içinde çözülecek” deniyor fakat sonuç değişmiyor. Ne için 10 gündür beklediğimiz açıklanmıyor, tarafıma net bir bilgi verilmiyor.

Ayrıca internet siteleri üzerinden kayıt açtığımda “sorun görünmüyor, modemin fişini çekip takın” şeklinde otomatik cevaplar verilerek kayıtlar kapatılıyor. Telefonla aradığımda ise bu kez “bölgesel sorun var” deniyor. Yani ortada sorunun ne olduğuna ve çözümün ne zaman sağlanacağına dair net ve tutarlı bir bilgi veren kimse yok.

Daha önce de 15 gün süren, ardından 4–5 gün daha süren kesintiler yaşadım ve şimdi yeniden 10 gün oldu, hâlâ bekliyorum. Müşteri ID numaram 4561473’tür. Sürekli tekrar eden ve günlerce süren bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, bulunduğum bölgedeki altyapı sorununun net biçimde açıklanmasını ve bu uzun süreli hizmet alamadığım günler için tarafıma uygun şekilde ücret iadesi ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.