to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Ve TV'de 10 Gün Kesinti, Çözüm Ve İade Talebi
TÜRKSAT Kablo Net + Kablo TV aboneliğim kapsamında İstanbul Güngören’de bulunan adresimde yaklaşık 10 gündür hem internet hem de televizyon hizmeti alamıyorum. 30–31 Mayıs gecesi saat 23:00 sularında bağlantı bir anda kesildi ve o günden beri ne internet ne de TV hizmeti geri gelmedi. Bu süreçte internet üzerinden yürüttüğüm işlerimi yapamadım, maillerimi düzenli olarak cevaplayamadım ve ciddi şekilde mağdur oldum.
Defalarca arıza kaydı oluşturdum; her seferinde “ekipler bakıyor, arıza diğer ekiplere iletildi” gibi ifadelerle kayıtlar sürekli güncellendi ama somut bir çözüm üretilmedi. Telefon hattındaki görevliler sadece kayıt açıp ardından durumu kapatıyor, her gün yeniden arıza kaydı açılıyor, “5 saat içinde çözülecek” deniyor fakat sonuç değişmiyor. Ne için 10 gündür beklediğimiz açıklanmıyor, tarafıma net bir bilgi verilmiyor.
Ayrıca internet siteleri üzerinden kayıt açtığımda “sorun görünmüyor, modemin fişini çekip takın” şeklinde otomatik cevaplar verilerek kayıtlar kapatılıyor. Telefonla aradığımda ise bu kez “bölgesel sorun var” deniyor. Yani ortada sorunun ne olduğuna ve çözümün ne zaman sağlanacağına dair net ve tutarlı bir bilgi veren kimse yok.
Daha önce de 15 gün süren, ardından 4–5 gün daha süren kesintiler yaşadım ve şimdi yeniden 10 gün oldu, hâlâ bekliyorum. Müşteri ID numaram 4561473’tür. Sürekli tekrar eden ve günlerce süren bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, bulunduğum bölgedeki altyapı sorununun net biçimde açıklanmasını ve bu uzun süreli hizmet alamadığım günler için tarafıma uygun şekilde ücret iadesi ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, Kentsel dönüşüm kaynaklı şebeke kablolarına hasar verilmiştir. Yıkım işlemleri bitmesi ile şebeke hattında deplase çalışması yapılacaktır. Saygılarımızla.
Şimdi ben mütehattilerin yıkımını mı beklemem gerekiyor. Adam 6 ay beklese bende mi bekleyim internetsiz televizyon. Ne biçim kurumsallık şimdi bu. Siz bu binaların kentsele gireceğini bilmiyormuşsunuz da önceden önleminizi almıyorsunuz. Bu cevabı vermek için 10 gündür açtığım çağrılar, telefon görüşmelerinde niye vermediniz arıza yok modemin fişini çekip takın diye dönüşler yaptınız. Her bina yıkımında haftalrca bekliyoruz her seferinde. Fatura için her gün mesaj atan siz arıza da ortada yoksunuz. Bu kullanmadığım günlerin ve verilmemiş hizmetin bedelinin fatura edilmemesini talep ediyorum. Bir de arızanın ne zaman biteceğini belirtmenizi talep ediyorum. Süresiz arıza onarımı mı olur. Seyyar satıcısısınız siz. Kurumsal bir firmanın arıza süresi takibi planlanmıyor mu.
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde modeminiz online durumuna geçmiştir. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Gerekli teyitleri sağlamak adına sizlerle irtibata geçilmeye çalışılmış ancak ulaşılamamıştır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
