Türksat Kablo Net İnternet Kesintisi Ve Çözüm Sağlanamaması

TÜRKSAT Kablo Net ev interneti kullanıcısıyım. İstanbul Kağıthane’deki adresimde 6 Mart tarihinden beri, yani 10 gündür internetim tamamen yok, bu süre içinde bir saniye bile hizmet alamadım. Buna rağmen defalarca arıza kaydı açtıklarını söylemelerine karşın sorunla ilgili hiçbir somut adım atılmadı, sadece “bekleyin, ilettik” denilerek oyalandım.

6 Mart’ta gelen SMS sonrasında birkaç gün bekledim, 9 Mart’ta tekrar aradığımda hâlâ aynı şekilde beklemem gerektiği söylendi. O günden bugüne kadar da internetim açılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, özellikle çağrı merkezindeki M**** Hanım dahil olmak üzere görüştüğüm hiçbir temsilci çözüm sunamadı, yönlendirme yapmadı ve gerçekten yardımcı olmadı. Sürekli aynı cümleleri tekrar edip sorunumun çözümü için hiçbir ilerleme kaydetmediler. Hizmet numaram 1025107325’tir.

Kesintinin başladığı 6 Mart’tan bu yana ev interneti kullanamadığım için telefonumun mobil internetini kullanmak zorunda kaldım ve bu nedenle dışarıdaki harcamalarım, mobil internet faturam ve buna rağmen kullanamadığım ev interneti faturam mağduriyet oluşturdu. İnternetimin acilen açılmasını, bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için ev internet faturamın ve zorunda kaldığım mobil internet harcamalarımın karşılanmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim ve ilgisizlikle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.