to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Ve Türk Telekom’da Sürekli Kopan İnternet Bağlantısı İçin Çözüm Talebi
Balıkesir Altıeylül Plevne Mahallesi’indeki yeni adresimde Kablo Net üzerinden Türk Telekom altyapılı ADSL/Fiber hizmeti kullanıyorum. Yıllardır Kablo Net müşterisiyim, ancak bu adrese taşındığımdan beri, özellikle de son 10 gündür internet bağlantımda ciddi kopma sorunları yaşıyorum. Fiber altyapı olmadığı için Türk Telekom altyapısı kullanılıyor ve son 3 günde 139 kez bağlantı kopması yaşadım. Telefonumda da sık sık “İnternet olmadan bağlı” uyarısı görüyorum ve ödediğim paranın karşılığını alamıyorum.
Bu süreçte defalarca arıza kaydı açtırdım, artık kaç kez kayıt oluşturduğumuzu hatırlamıyorum. Saha ekibinden kimse eve gelmedi, sadece telefonla arayıp “İnternet hızınız çok yüksek, hızı düşürelim düzelir” dendi. Önerilen hız düşürme işlemini yaptırmama rağmen hiçbir değişiklik olmadı. Arıza kaydı açılıyor ama ne eve gelen var ne geri dönüş yapan, ne de sorunun neden kaynaklandığına dair net bir bilgi veriliyor. İlgili hizmet numaram 1159890862’dir.
Sürekli kopan bir internet hizmetiyle işimi, günlük işlerimi ve kişisel ihtiyaçlarımı karşılamam mümkün olmuyor. Hem Kablo Net’in hem de Türk Telekom’un bu altyapı ve kopma sorununu kalıcı şekilde gidermesini, bağlantımın stabil ve kesintisiz hale getirilmesini, gerekiyorsa hattın yerinde kontrol edilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
