Kablo Net 500 Mbps İnternetim Sürekli Kesiliyor Ve İşimi Aksatıyor

Kablo Net 500 Mbps internet abonesiyim. Yaklaşık bir buçuk aydır Balıkesir Altıeylül’de bulunan dairemde gün içinde sürekli, ortalama 1–2 saatte bir internet bağlantısı kopmaktadır. Kopma sırasında modem üzerindeki internet ışığı sönüyor ve bağlantı yaklaşık 5 dakika sonra kendiliğinden geri geliyor. Bu durum gün boyu tekrarlandığı için interneti stabil şekilde kullanamıyorum ve evden çalıştığım için işimi doğrudan ve olumsuz etkiliyor.

Sorunun çözümü için şimdiye kadar defalarca müşteri hizmetlerini arayarak çok sayıda şikayet ve arıza kaydı açtırdım. Kablo, modem ve priz değişimi yapıldı, bina içi kutu kontrol edildi ancak tüm bu işlemlere rağmen sorun devam etmektedir. Aynı binadaki komşularımda benzer bir problem bulunmadığı özellikle kontrol edilmiştir. Gelen teknik ekip, sinyal seviyesinin düşük ve/veya gürültülü olabileceğini de belirtmiştir.

Abone numaram 6244852’dir. Sorunun daireme gelen hat veya bina girişinden daireme uzanan kablo hattında olduğu düşünülmektedir. TOKİ’de bir sitede oturduğum için eve gelen ana hat kablosunun değişimi konusunda Kablo Net ekibi site yönetiminin yapması gerektiğini söylemiş, site yönetimi ise bunun kendi sorumluluklarında olmadığını ifade etmiştir. Yaklaşık bir yıldır bu evde oturuyorum ve bir buçuk aydır bu sorunla uğraşmaktayım.

Eve gelen tüm hat kablosunun uçtan uca detaylı biçimde kontrol edilmesini ve gerekirse komple değiştirilmesini talep ediyorum. İnternet hizmetinin sözleşmede taahhüt edilen şekilde kesintisiz ve stabil hale getirilmesini, arızanın acil ve kalıcı biçimde çözülmesini, aksi halde süreci ilgili resmi mercilere ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.