Kablo Net Ve Türk Telekom Arasındaki Koordinasyon Sorunu Nedeniyle İnternet Nakli Tamamlanmadı

Ankara’ya taşınmam nedeniyle Kablo Net internet hizmetim için nakil talebinde bulundum. Nakil işleminin üzerinden yaklaşık 1 hafta geçmesine rağmen internet hizmetim hâlâ aktif hale getirilmedi ve modem üzerinden bağlantı sağlayamıyorum.

Türk Telekom personeli, bina içi kutuya kadar gerekli etiketleme işlemini yaptığını ve kendi sorumluluğunu yerine getirdiğini ifade ediyor. Kablo Net ekipleri ise sinyalin eve kadar getirilmesi gerektiğini, bunun da Türk Telekom tarafından yapılması gerektiğini söylüyor. Günlerdir ekipler gelip gitmesine rağmen iki taraf da sorumluluğu birbirine yönlendiriyor ve sonuç olarak internet hizmetim hiç çalışmıyor.

Ben hangi ekibin hangi işlemi yapacağından sorumlu değilim, hizmeti Kablo Net’ten alan bir müşteri olarak nakil işleminin eksiksiz ve çalışır şekilde tamamlanmasını bekliyorum. Yaklaşık 1 haftadır internet hizmetinden yararlanamıyor olmam ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Nakil işleminin ivedilikle tamamlanarak internetimin çalışır biçimde teslim edilmesini, Türk Telekom ve Kablo Net ekipleri arasındaki koordinasyon sorunlarının bana yansıtılmamasını talep ediyorum. Eğer hizmetin sağlanması teknik olarak mümkün değilse bunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve hiçbir şekilde cayma ya da taahhüt bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.

Artık ekiplerin günlerdir birbirini işaret ettiği ve hiçbir sonuç alınamayan bu sürecin devam etmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm tarihi verilmesini rica ediyorum. Aksi halde konuyu BTK Tüketici şikayet Sistemi üzerinden resmi olarak şikayet edeceğimi ve tüm başvuru ile arıza kayıtlarını delil olarak sunacağımı bildiririm.

Abonelik numaram: 1018376994.