TÜRKSAT Kablo Net İnternet Hizmeti Aktif Edilmediği İçin İş Kaybı Yaşıyorum

TÜRKSAT Kablo Net ile yaşadığım yaklaşık bir aylık süreç, profesyonel iş hayatımı ciddi şekilde sekteye uğratan ve mağduriyetimi her geçen gün artıran bir sürece dönüştü. Haziran ayının 20'lerinden sonra taşınmam sebebiyle nakil talebi başlattım; ancak bu süreç, hizmetin kurulmasından çok bir oyalama taktiğine dönüştü.

Modemin kurulmasının ardından yaklaşık bir hafta beklememe rağmen internet hizmeti hiçbir şekilde aktif edilmedi. Teknik ekibin yönlendirmesiyle talep edilen tüm elektrik tesisatı düzenlemelerini kendi imkanlarımla eksiksiz yaptırdım, buna rağmen bağlantı sağlanmadı. Son iki hafta boyunca müşteri hizmetlerini neredeyse her gün aradım, her seferinde arıza kaydımın oluşturulduğu ve üst birimlere bildirildiği söylendi, ancak bu süre içinde ne bir teknik ekip adresime geldi ne de sorunun kaynağıyla ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapıldı.

Bir fotoğrafçı olarak iş akışımın bel kemiği internete kesintisiz erişimdir. İnternetim aktif edilmediği için bulut yedeklemelerimi yapamıyor, müşterilerime zamanında dönüş sağlayamıyor ve projelerimi zamanında teslim edemiyorum. Bu durum, sadece teknik bir aksaklık olmaktan öte, ciddi bir maddi kayıp ve mesleki itibar kaybı yaşamama neden olmaktadır.

Aboneliğim 1219955896 numarası ile kayıtlıdır. Yaklaşık 8 gün önce, Temmuz ayının ilk günlerinde iptal talebinde bulunmama rağmen bu talebin işleme alınmadığını, bugün hâlâ “bugün ya da yarın gelip arızayı giderebiliriz” denilerek sürecin başa sarıldığını görmekteyim. Bu yaklaşım, kurumun müşteri memnuniyetini ve verdiği taahhütleri ne kadar geri planda tuttuğunun somut bir göstergesidir. Ayrıca bu belirsiz ve çözümsüz süreç nedeniyle başka bir operatöre başvuru yapmamın da fiilen engellendiğini düşünüyorum.

Tüm bu nedenlerle yaşadığım haksızlığın derhal sonlandırılmasını, internet hizmetim hiç aktif edilmediği için aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli veya ek şart olmaksızın iptal edilmesini ve uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.