Kablo Net Üzerinden VPN Bağlantısının Sürekli Kopması Ve Çözüm Talebi

Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps abonesiyim ve evimden çalışmak için kurumsal VPN kullanmam gerekiyor. Yaklaşık 6 aydır, sadece Kablo Net bağlantısı üzerinden kurumsal VPN bağlantımda sürekli kopmalar yaşıyorum. İnternete normal şekilde bağlanabiliyor olmama rağmen, VPN’e bağlandıktan kısa bir süre sonra bağlantı ya kopuyor ya da yeniden bağlanmıyor. Evden çalışmayı her denediğimde, bazen 5–10 dakika içinde, bazen de en geç yarım saat içinde mutlaka kopma oluyor ve bu nedenle uzaktan, sağlıklı şekilde çalışamıyorum.

Bu süre içinde müşteri hizmetleri ile yaklaşık 10 kez görüştüm; bazı görüşmelerde sistemde sorun olduğu ve arıza kaydı açılamadığı söylendi. Uygulama üzerinden iki kez kayıt açtım, ayrıca e-posta yoluyla da şikayetimi ilettim. Son şikayetimde teknik ekibin yönlendirileceği söylenmesine rağmen, ekip sadece telefonla arayıp kendi kontrollerinde bir sorun görünmediğini, çalıştığım kurumun kontrol etmesi gerektiğini belirtti. Görüşmelerde müşteri hizmetleri modem kablo açma, modem sıfırlama gibi işlemler yaptı; bir keresinde teknik ekibin hattımı AAD kapsamından çıkardığını ilettiler, ancak bunların hiçbiri kalıcı çözüm sağlamadı. Kurumum kendi tarafındaki tüm kontrolleri çoktan yaptı ve bir problem tespit edilmedi. Aynı VPN’e mobil internetim üzerinden ya da farklı iş yerlerinden hiçbir kopma yaşamadan bağlanabiliyorum; sorun sadece evimdeki TÜRKSAT Kablo Net bağlantısında yaşanıyor. Hizmet numaram: 1025026382.

Ben bir IT çalışanı değilim, sorunun kaynağını teknik olarak analiz edecek durumda da değilim; bunu yapması gereken ilgili ekipler. TÜRKSAT Kablo Net’ten beklentim, bağlantımı detaylı şekilde inceleyerek bu VPN kopma sorununa kalıcı bir çözüm üretmeleri ve modem, sinyal, altyapı, AAD kapsamı dahil şu ana kadar denenenler dışında ne yapılması gerekiyorsa tüm teknik seçenekleri denemeleridir. Tüm bu incelemelere rağmen sorun giderilemeyecekse, cayma bedeli veya taahhüt indirimi adı altında hiçbir ücret talep edilmeden aboneliğimin feshedilmesini talep ediyorum.