to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Üst Pakete Geçiş Sonrası Gecikme Artışı Ve Oyun Performansında Düşüş
Yaklaşık 1 yıldır TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. Daha önce 20 Mbps indirme ve 8 Mbps yükleme hızına sahip paket kullanırken Xbox cihazımda “çok oyunculu bağlantıyı test et” seçeneğini çalıştırdığımda 50–55 MS gecikme değerleri ile çevrim içi oyun oynayabiliyordum ve bu seviyede bir performansa alışmıştım.
Aboneliğimin yenilenmesiyle birlikte 100 Mbps indirme ve 20 Mbps yükleme hızı sunan üst pakete geçiş yaptım. Bu pakete geçmemdeki temel sebep, oyunlarda daha akıcı bir deneyim yaşamak ve daha düşük gecikme değerleri almaktı. Ancak tam tersi bir durumla karşılaştım; aynı testi şu anda yaptığımda 60–70 MS arası gecikme görüyorum ve oyun deneyimim önceki paketime göre belirgin şekilde kötüleşmiş durumda.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, internette herhangi bir sorun görünmediğini söyleyip konuyu kapatma eğiliminde olduklarını gördüm. Arıza kaydı açılmasına ve çeşitli denemeler yapılmasına rağmen sorun çözülmedi. Hizmetten memnun kalmadığımı ve bu şartlarda başka bir internet sağlayıcısına geçmek istediğimi belirttiğimde ise cayma bedeli ile adeta tehdit edilir gibi konuşuldu.
Ben özellikle çevrim içi oyun oynayabilmek için daha yüksek pakete geçip daha fazla ücret ödüyorum. Buna rağmen daha yüksek gecikme ile, daha kötü bir performans almak adil değil. Xbox üzerinden yaşadığım bu gecikme sorununun detaylı şekilde incelenmesini, bağlantımın eski performansına uygun şekilde iyileştirilmesini veya mağduriyetimin giderilmesi adına cayma bedeli olmadan aboneliğimin sonlandırılması konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Anlamıyoruz diye yanıltılıyor muyuz? Not: Cihaza kablolu bağlanıyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 yıldır TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. Önceki aboneliğimde 20 Mbps indirme ve 8 Mbps yükleme hızına sahip paketi kullanırken Xbox cihazımda “çok oyunculu bağlantıyı test et” seçeneğini çalıştırdığımda 50–55 MS civarında gecikme değerleri alıyor, çevrim içi oyunlarda bu seviyede bir performansa alışmış olarak sorunsuz şekilde oyun oynayabiliyordum.
Aboneliğimin yenilenmesiyle birlikte 100 Mbps indirme ve 20 Mbps yükleme hızı sunan üst pakete geçtim. Bu pakete geçmemdeki temel amaç, özellikle çevrim içi oyunlarda daha akıcı bir deneyim yaşamak ve daha düşük gecikme değerlerine ulaşmaktı. Ancak tam tersi bir durumla karşılaştım; aynı testi şu anda yaptığımda 60–70 MS arası gecikme görüyorum ve oyun deneyimim önceki paketime göre belirgin şekilde kötüleşmiş durumda. Not olarak belirtmek isterim ki Xbox cihaza kablolu bağlantı ile erişiyorum.
Bu sorunu yaklaşık 3 aydır, Konya’daki adresimde kesintisiz ve daimi şekilde yaşıyorum. Genel internet kullanımımda, örneğin video izleme veya dosya indirme gibi işlemlerde fark edilir bir problem yaşamazken, sorun esas olarak Xbox üzerinden çevrim içi oyun performansı ve ping değerlerindeki artış şeklinde kendini gösteriyor. Sorunun benden kaynaklanma ihtimaline karşı, gcnat hizmetinden de çıktım, ayrıca ethernet kablomu değiştirip Cat 6 kablo kullandım ancak tüm bu adımlara rağmen problemim çözülmedi.
Yaşadığım durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, “internette herhangi bir sorun görünmediği” söylenerek konu çoğunlukla kapatılmaya çalışıldı. Arıza kaydı açılmasına ve bazı denemeler yapılmasına rağmen sorunum kalıcı olarak çözülmedi. Hizmetten memnun kalmadığımı ve bu şartlarda başka bir internet sağlayıcısına geçmek istediğimi belirttiğimde ise cayma bedeli konusu adeta bir tehdit gibi önüme kondu ve bu durum ayrıca rahatsız edici oldu.
Ben özellikle çevrim içi oyun oynayabilmek için daha yüksek pakete geçip daha fazla ücret ödüyorum. Buna rağmen önceki paketime kıyasla daha yüksek gecikme ve daha kötü bir performansla karşılaşıyorum. Xbox üzerinden yaşadığım bu gecikme sorununun teknik olarak detaylı biçimde incelenmesini, bağlantımın eski performansına benzer seviyeye getirilecek şekilde iyileştirilmesini veya bu mümkün olmuyorsa mağduriyetimin giderilmesi adına cayma bedeli olmadan aboneliğimin sonlandırılması konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Anlamıyoruz diye yanıltılıyor muyuz, bunun da net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, Hattınızın şuan ideal seviyelerde olduğu gözlemlenmiştir. Bağlantılarınızı tekrar kontrol etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla.
Maalesef herhangi bir düzelme söz konusu değil hala 60 MS ve üzeri gecikme ile oyun oynuyorum, ekstradan port açmaya çalıştım ama canyouseeme adresinde port aktif görünmüyor.
Halen bir dönüş alamıyoruz dönüş için illaki tekrar şikayet kaydı mı oluşturalım. Çözüm hususunda cgnat tan çıkardık dediler ama herhangi bir iyileşme olmadı, cevap verilmezse 2 gün sonra tekrar şikayet kaydı açmam gerekecek.
