Kablo Net TV Box İadesi Sonrası Haksız Fatura Kesilmesi

Kablo Net üzerinden Evde Net Kampanyası yalın 100 Mbps’ye kadar sınırsız internet ve TV Box hizmeti kullanıyordum. TV Box hizmetini iptal ettirdim ve tarafıma bildirildiği şekilde cihazı Sürat Kargo ile geri gönderdim. Cihaz, yaklaşık iki ay önce kargo ile teslim edilmesine rağmen bu ay gelen faturamda cihaz ücreti yansıtılmış ve 799 TL gelmesi gereken fatura tutarı 5.199 TL olmuştur.

Sürat Kargo şubesine gidip durumu sorduğumda, cihazın ilgili adrese teslim edildiğini, kargo takip numarasını, teslim edilen adresi, teslimatı yapan kuryenin adını ve teslim tarihini bilgisayar ekranından gösterdiler. Yani cihazın Kablo Net/TÜRKSAT tarafına teslim edildiği kargo kayıtlarıyla sabittir. Buna rağmen müşteri hizmetlerini beş defadan fazla aramama rağmen sistemlerinde cihaz teslim edilmemiş göründüğünü, bu nedenle faturanın bu şekilde kesildiğini söylüyorlar. En son görüştüğümde de sadece “incelemeye alındı” denilerek somut bir çözüm üretilmedi.

Bu cihaz ücreti nedeniyle faturamın 5.199 TL’ye çıkarılması, kargo ile teslim edilmiş cihaza rağmen iade yapılmaması tarafıma göre haksızlık ve haksız kazançtır. İyi niyetli bir yaklaşım olmadığını düşünüyorum, çöpe atacak param yok ve bu tutarı kesinlikle ödemek istemiyorum. Müşteri numaram 6039563 olup, hatalı yansıtılan cihaz bedelinin derhal iptal edilmesini, faturamın gerçek kullanımım olan yaklaşık 799 TL seviyesine düşürülmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.

Bu durum düzeltilmezse internet aboneliğimi de iptal ettirmeyi düşünüyorum. Cayma bedeli talep edilmesi ve modemi geri göndermeme rağmen yine “teslim edilmedi” denmesi gibi yeni mağduriyetler yaşamaktan endişe ediyorum. İşini düzgün yapmayan bir kurumun internet hizmetini kullanmaya devam etmek istemediğimi, bu nedenle sürecin hızlı ve adil şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.