to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Türksat VDSL İle Sürekli İnternet Kopmaları Ve İlgisizlik
2014 yılından beri Türk Telekom evde internet kullandığım müstakil evimde hiçbir sorun yaşamazken biten taahhüdümün ardından TÜRKSAT VDSL'e transfer oldum. Sanırım bu hayatımda aldığım en kötü karardı. 2014 yılından beri modemin yerini bilmezken şimdi her an her 10 dakikada bir kopma yaşıyorum. Evde mobil internet kullanımını teşvik ediyor TÜRKSAT diye düşünüyorum. Arıza kaydı bıraktım 3 gün önce. Dönüş yok. Ha bu arada zaten aboneliğin 4. Günü. Taahhüdü iptal edemiyorum. Bozma bedeli var. Hizmet alamıyorum. İlgilenen yok. Büyük hayal kırıklığı. Müşteri hizmetlerini aradım bekleyin dediler. Daha ne kadar parasını ödediğimiz ama hizmet almadığımız durumda bekleyeceğiz?
Gelişme
TÜRKSAT tarafından şahsıma imzalatılan sözleşmenin 4.19. Maddesi "TÜRKSAT aboneye teknik destek, bakım ve onarım hizmeti vermekle yükümlüdür. TÜRKSAT arıza kaydının bırakılmasını takiben 3(üç) iş günü içerisinde arıza ile ilgili onarım faaliyetlerine başlar. TÜRKSAT kusurundan kaynaklanan kesintilerin gün ücretleri fatura edilmez deniyor. Bahsedilen internet hattımla alakalı daha önce kayıt açtım. 8 Ağustos tarihinde TÜRKSAT üzerinden bulunduğum arıza sonraki günlerde kapatıldı ve sisteme kapanmadan önce TT modem arızası olarak girildi. Bugün sabah uyandığımda 8 Ağustos tarihli bu arızanın konumunun tekrar açık hale getirildiğini ve başladığının TT ı v e ı arıza olarak değiştirildiğini gördüm. Bu da sözleşmede paylaşılan ilgili maddenin çok dışındaydı. Müşteri temsilcisine bu terimin ne olduğunu sorduğumda konuyla ilgisiz açıklamalarda bulundu. Aynı zamanda sözleşmede 3 gün içinde aksiyon alacağı söylenilen firma 10 Ağustos tarihli cayma bedelsiz taahhüt iptali isteğime de dönüş sağlamamıştır. Bahsedilen kopma sorunları halen devam ediyor olup dün itibariyle internetin çalıştığı anlarda 66 MB destekleyen altyapımda kablolu ölçümlerde bile 3 MB hız almaktayım. Bu sorunun ivedilikle çözülmesini istiyorum. En kısa sürede aksiyon alınacaktır açıklamasındaki en kısa sürenin sonuna geldik sözleşmeye göre.
Sayın Abonemiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Abonemiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır, En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Kopma ile ilgili eve teknik servis geldi az önce. Türk Telekom ekibinin 24lük port açtığını aboneliğin 35lik olduğunu stabil çalışmamanın bundan olduğunu söyledi. Kablo değiştirip aboneliğimi 24e düşürtüp gitti. Daha stabil olacağını söyledi. Lakin servis elemanı gittikten 10 dakika sonra aynı sorunlar devam etmeye başladı. Çözümü yok mu? Yani bu nasıl iş?
Bununla ilgili içerik yapacağım anlamadınız nokta altyapı geneli telekomundur. Sadece Kablo Net kendi altyapısına sahiptir. Sunucular ve internet hızı değişir ama altyapı vs sorunları farklı bir konu. Eğer VDSL altyapı normal telefon bakır kablo üzerinden geliyorsa. Altyapı sorunlarıyla onlar ilgilenecektir. Burda önemli olan sorunu tespiti yapabilmek ve bunu karşı taraftan beklersen süre uzar gider. Ben sorunu tespit ettiğim halde 1 ayda 0 müdahale. O bile işe yaramadı. Kablo Net altyapısından mı kullanıyorsun yoksa normal telefon kablosu bir ethernet kablo ile evin içine bağlanan 2 ince telden oluşur VDSL kablo. Kablo Net altyapısı ise kalın bir kablo ve konnektör ile bağlanır vs diye gider. Yani 2 seçeneğin var fiber yoksa. Eğer telefon altyapısı ise hizmeti kimden aldığının da bir farklı olmayabilir. Çünkü altyapı sıkıntılı ise arıza seçenekleri çok. Bunları anlatacağım ki insanlar sorunlarını çözebilsinler.