to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net TÜRKSAT Fiber İnternet Kurulumunun Gecikmesi
Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps internet kullanıyorum ancak hem hizmetten hem de verilen modemden memnun değilim, buna rağmen şimdiye kadar idare ederek kullandım. Son sözleşme yenileme döneminde artık iptal edeceğimi söyledim, bana birkaç ay içinde bölgeme fiber internet geleceği bilgisi verildi ve bu nedenle devam etmeyi kabul ettim.
Yaklaşık 15–20 gün önce fiber altyapının geldiği ve ertesi gün işlemlerimin yapılacağı söylendi. Buna güvenerek iş yerimden izin aldım, evde bekledim ancak ne gelen oldu ne arayan. Aynı gün içinde ve sonrasında toplam 4–5 defa müşteri hizmetlerini aradım, kimse durumu gerçekten takip etmedi, sadece geçiştirilip oyalanıyorum. Açtığım şikayet kaydına ise 2. Hafta olmasına rağmen hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı.
Tüm bunların üzerine kullandığım modemde de sorun yaşıyorum ve sağlıklı bir internet hizmeti alamıyorum. Hem fiber geçiş sürecinde verilen sözlerin tutulmamasından hem de şikayetlerimin tamamen görmezden gelinmesinden dolayı ciddi bir mağduriyet ve zaman kaybı yaşıyorum. Fiber geçiş işlemlerimin acilen tamamlanmasını, modem sorunumun da yerinde kontrol edilerek gerekli ise modem değişimi yapılmasını ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Dün 12 gün önce açtığım şikayet kaydım "müşteri teşekkürü" kategorisinden kapatılmış :) akşam aradım detay sormak için. Sistemde güncelleme var göremiyoruz dediler. Sabah aradım. İlgileneceğiz bilgi notu ile kapatmışlar. 12 gün sonra ilgilenileceğine dair not girmişler sağ olsunlar.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
