to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net TÜRKSAT "fiber" Anlık Kopma Sorunu
100 Mbit down 5 Mbit up ankastreye kadar Kablo Net fiber altyapı. Sürekli rastgele kablolu kablosuz tüm cihazlarda internet 10-30 saniye boyunca kopuyor ve tekrar geliyor (kopma olduğunda modemin tüm ışıkları internet varmış gibi yanmaya devam ediyor).
10 gündür arıza kaydı bırakıyorum ancak hiçbir şekilde sorun düzeltilmiyor. Geçen cuma günü modem değişimi yapıldı ve şebekede sıkıntı olduğundan cuma, cumartesi bakım yapılacağı ve sorunun tamamen çözüleceği söylendi, ancak maalesef sorun hala devam ediyor. En son dün bakım yapılacak ve daha sonra eve gelip kontroller sağlanacak diye aradılar ve bu nedenle internet 1 saat civarında kopacak dediler, ancak modem ışıkları sadece 2 dakika maviye döndü ve eve gelen olmadı, ve sorun hala devam ediyor.
Bugün içerisinde 37 defa kopma oldu. Bu sorun 8 ay önce yine olmuştu ve 2 ay boyunca arıza kaydı bırakmama rağmen çözülmemişti. O zaman TÜRKSAT il müdürlüğüne durumu bildirince 1 günde çözmüşlerdi. Şimdi ise il müdürlüğüne de ulaşılamıyor, telefonlarını iletişim ekranından kaldırmışlar millet aramasın diye. İnsanlar keyfinden aramıyor, müşteri hizmetleri ve teknik ekipler düzgün çalışmadığı için çözüm üretemiyorlar.
Mecburen oraları aramak zorunda kalıyoruz. Arıza kaydı bırakırken kopma olunca müşteri hizmetleri değerleri not etti: cmts cer (%) 1.029 us cer ≤ 0.5 cm cer (%) 5.405 cm us cer ≤ 1 cmts ccer (%) 3.223 us ccer ≤ 0.5 cm ccer (%) 24.324 cm us ccer ≤ 1 cm SNR (DB) 27.3 cm us SNR ≥28 power-rx (dbmv) -3.8 -1 ≤ cm us rx ≤ 1.
Sayın Abonemiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Abonemiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Abonemiz; Ekiplerimiz tarafından gerekli kontrollerin sağlandığı daire içi kablo hasarı olduğu bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Dediğiniz gibi kablo hasarı varmış. Ankastreden modeme kadar yeni kablo çekildi ve sorun çözüldü. Ama keşke en başından detaylı inceleme yapılıp bu sorun tespit edilseydi de bu kadar uzamasaydı.
