to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net 50 Mbps Olarak Satın Aldığım Hizmet 2 Mbps Olarak Geliyor :)
50 Mbps olarak satın aldığım hizmet 2 Mbps olarak geliyor. Bunu bir türlü çözemedikleri gibi kesin çözümde üretmiyorlar. TÜRKSAT sürekli sorunlu internette sorun olduğu için arıza kaydı açtım defalarca en son modem arızalı denilip işinden çıktı. Arızalı olabilir. Ama bir tane modem getirir bunu denersiniz sonrası kanıt sunarak yaparsınız. Müşteri hizmetlerine defalarca dedim ki bir modem getirin eğer sorunlu ise getirdiğinizi bırakırsınız ücretini yansıtırsınız. Peki modemde sorun yok ise paramı iade edecek misiniz sorusuna hayır öyle bir işlem söz konusu değil diyor. Dün tekrar arıza kaydı açtım mutlaka bir modem ile test bekliyorum diye üstün performanslı teknik servis ekibi gelmeden çağrıyı kapatmış. Bu arada ha bire arayıp taahhüdünüz bitmek üzere sorunu çözmeden 2 yıl daha bağlamaya çalışıyor. Öncelikle sorunun çözülmesi gerekmez mi? TÜRKSAT kadar çağrı merkezi ve Müşteri memnuniyeti kötü olan başka bir firma var mı bilemem bu benim şahsi düşüncem. Müşteriyi bağladıktan sonra hizmet vermek umurlarında değil.
Gelişme
TÜRKSAT hız probleminden dolayı defalarca talep açtım. Ancak modeminiz arızalı olduğundan hızınız düşük geliyor denildi. Yeni modem talebinde bulundum. Dün aradılar müsaitseniz modem kurulumu için geleceğiz. Saat 17:30'dan sonra müsait olduğumu bildirdim. Ancak o saatte çalışmıyorlarmış. Peki kurulumu nasıl yapacağız diye sordum yapacak bir şey yok izin alıp geleceksiniz diye emir vererek konuşuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımızda akşam 22:00'ye kadar çalıştıklarını ifade etti. Tekrar arayıp modem talebinde bulundum. Bugün farklı birisi şahsi numarasından aradı arkadaşlar akşam 18:00 gibi kuruluma gelecek dedi. Bende modem olarak WPA3 destekli bir modem istiyorum. Aksi halde benim işimi görmeyeceğini ilettim. Araçlarımızda yoktur. Gelip buradan iş yerinden almanız gerekiyor. Geç kalırsanız onu da bulamazsınız diyor. Ben gelemem dediğimde talebinizi iptal edeceğim. Arayıp şikayet edebilirsiniz benim için sorun yok diyor. Bu kadar problem yetmezmiş gibi her gün arayıp taahhüdünüz bitmek üzere yenileyecek misiniz diye soruyorlar. Hiç utanmıyorlar. İşte TÜRKSAT'ın hizmet kalitesini anlatan gerçek bir hikaye bu sorunu çözecekler mi? Hiç sanmıyorum. Ama bakalım umarım yanıltırlar.
Sayın Abonemiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Abonemiz; Ekiplerimiz tarafıdnan daha evvel sağlanan incelemelerde modemde arıza tespit edilmiştir. Modemin değişmesi için modem kiralama siparişi oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla.
Bende onu diyorum zaten modem arızalı olduğunun kanıtı nedir bir modem getirirsiniz bakın bizim modem ile çalışıyor dersiniz bizde değişmiyorsak sorun bizim olur. Kurulum için talep açtık ancak onun için bile yardımcı olmuyor. Kısaca taahhüdü aldıktan sonra işiniz bitiyor
