to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net TÜRKSAT Evde Olmama Rağmen Kimse Gelmedi
22 Temmuz’da TÜRKSAT internet başvurusu yaptım. Başvurum sonrası arandım ve teknik personel aynı gün saat 18.00’de kurulum için geleceğini söyledi. O gün evde olmadığım için kurulum yapılamadı, ertesi gün için 14.00–18.00 saatleri arasında beklemem gerektiği söylendi.
Belirtilen saatler arasında evde olmama rağmen kimse gelmedi. Saat 18.00’den sonra teknik elemanı aradığımda “uzaktayım, başkası gelsin” şeklinde konuştu ve neden bilgi verilmediğini sorduğumda da son derece kaba ve saygısız bir üslup kullandı. Daha sonra TÜRKSAT’ı arayıp durumu bildirdim, bana haklı olduğumu ve işlemin hızlandırılacağını söylediler ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ kurulum yapılmadı.
Hızlı kurulum vurgusuyla reklam yapılmasına rağmen, başvurumdan bu yana internetimi kullanamıyorum ve sürekli bekletiliyorum. İnternet kurulumumun artık daha fazla geciktirilmeden, en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuz belirtmek isteriz. Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Sayın İlgili, Yaklaşık bir haftalık gecikmenin ardından, Kerem isimli teknik personel internet bağlantı sorunumu profesyonel bir şekilde çözmüştür. Kendisine teşekkür ederim. Ancak, ondan bir gün önce gelen Atakan isimli teknik personelin yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Kendisi, binada internet tesisatı bulunmadığını, yeni kablo çekilmesi gerektiğini ve elektrikçi çağırmam gerektiğini söyleyerek beni yanlış yönlendirdi. Bu açıklamalar sonucunda gereksiz yere yaklaşık 3.000 TL masraf yapma aşamasına geldim. Ertesi gün gelen Kerem isimli teknik personel ise herhangi bir ek kablo çekimine veya elektrikçi müdahalesine ihtiyaç olmadan sorunu kısa sürede giderdi. Bu durum, bir önceki teknik personelin verdiği bilgilerin gerçeği yansıtmadığını açıkça göstermektedir. Teknik personelin yanlış yönlendirmesi nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de gereksiz maddi külfet altına girme riskiyle karşı karşıya kaldım. Konunun incelenmesini, gerekli değerlendirmelerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin başka abonelerin de yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını saygılarımla arz ederim.
