to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Taşıma Sürecinde Zorunlu Yeni Taahhüt Ve Ücret Artışıyla Mağduriyet
8 Ekim 2026 tarihinde taşınacağım için Kablo Net müşteri hizmetlerini arayarak internetimi yeni adresime taşıma talebinde bulundum. Taşıma konusunda başta bir sorun yaşamadım; ancak yeni adresimdeki altyapının farklı olması nedeniyle zorunlu yeni taahhüt yapmak zorunda bırakıldım. Eski evimde VDSL altyapı varken yeni taşındığım yerde fiber altyapı olduğu için, yeni bir taahhüt başlatmaları gerektiğini, aksi takdirde cayma bedeli ödemek zorunda kalacağımı söylediler. Altyapının değişmesi benim değil, hizmet sağlayıcının sorumluluğunda olmasına rağmen beni bir yıl daha Kablo Net kullanmaya ve üstelik daha yüksek bir aylık ücret ödemeye mecbur bıraktılar.
Taşıma sürecinde de ayrı problemler yaşadım. Cumartesi sabah geleceklerini söylediler; ben de müsait olmadığımı belirterek Salı günü saat 17:00 gibi gelmelerini istedim. Resmiyette 18:00’e kadar çalıştıkları yazmasına rağmen, telefonda 16:00’ya kadar çalıştıklarını söyleyip taşıma işlemini Çarşamba sabaha aldılar. Ardından telefonuma “aboneye ulaşılamaması nedeni ile beklemeye alınmıştır” şeklinde bir SMS geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar arayıp yeni talep oluşturmak zorunda kaldım. Daha sonra talebin durumunu sormak için aradığımda ise sistem güncellemesi nedeniyle bakamadıklarını belirttiler; Çarşamba sabah gerçekten gelip gelmeyecekleri bile belirsiz kaldı. İnternet üzerinden randevu oluşturmaya çalıştığımda ise iki hafta sonrasına tarih verilmesi ayrı bir mağduriyet oluşturdu.
Kablo Net’i kullanmaya başladığımdan beri sık sık anlık kopukluklar yaşamama rağmen, sadece taahhüt dönemlerinde yardımcı olduklarını, diğer sorunlarda ise kalıcı bir çözüm sunmadıklarını tecrübe ettim. Devletin firması olduğu için güvenerek tercih ettiğim bu hizmetten, özellikle zorunlu yeni taahhüt ve altyapı değişikliği bahanesiyle daha pahalı pakete yönlendirilmem nedeniyle son derece mağdur oldum.
Bu şikayetim doğrultusunda, mevcut aboneliğimin eski şartlarla, aynı ücret ve taahhüt koşullarıyla devam ettirilmesini ya da herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Çarşamba günü internetimi bağladılar. Bugüne kadar Kablo Net kullananlarla iletişim kurarak bilgiler aldım. Kablo Net'in kendi alt yapısının olduğu yerlerde sorun yaşanmadığı başka altyapı olduğu zamanlar sorun yaşandığını belirttiler. Daha önceki evimde başka bir altyapı mı vardı bilmiyorum ama VDSL kullanıyordum. O evde 3 farklı internet firmasını kullandım. Hepsinde ara ara kopukluk oluyordu ama Kablo Net'te gün içerisinde sürekli kopukluk yaşıyordum ve diğer odalarda neredeyse hiç çekmiyordu. Bazen tamamen çekmediği oluyordu. Ama diğer firmalarda böyle sorunlar yaşamadım ve Kablo Net bu kopukluklara hiçbir zaman çözüm üretmedi. Çevremden edindiğim bilgiye göre Kablo Net fiber de çok iyi. Bundan dolayı yeni evimde bir yıl daha kablo neti kullanacağım. Yine benzer sorunlar yaşarsam bir daha Kablo Net firmasıyla çalışmayacağım.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Gerekli Teyitleri sağlamak için irtibata geçilmeye çalışılmış ancak ulaşılamamıştır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
