to read complaints and reviews, or file yours.Taşınma Sözleşmesinde Altyapı Yoksa Cayma Bedeli Alınmayacağı Sözü Çiğnendi
Kablo Net internet aboneliği için taahhüt yaparken taşınma ihtimalimin olduğunu özellikle belirttim. Görüştüğüm temsilciler, taşındığım zaman nakil işleminin yapılabileceğini, eğer yeni taşınacağım adreste altyapı olmazsa herhangi bir cayma bedeli alınmayacağını söyleyerek beni bu şekilde taahhüde ikna ettiler.
Daha sonra altyapısı olmayan yeni bir adrese taşındım ve 23 Eylül tarihinde aboneliğimin iptal edilmesini talep ettim. Bu süreçte müşteri hizmetleri altyapı sorgulaması yaptığında kendi sistemlerinde hizmet veremediklerini gördükleri halde, başka bir firma üzerinden taahhüt yapmam gerektiğini, aksi halde cayma bedelinin yansıtılacağını ilettiler. Ben başka bir firmayla yeni bir taahhüt yapmak istemediğimi açıkça söylememe rağmen, başlangıçta verdikleri “altyapı yoksa cayma bedeli alınmayacak” sözünü görmezden gelerek tarafıma 1.187 TL cayma bedeli çıkardılar.
Taşındığım adreste Kablo Net altyapısı olmadığı için, ilk taahhüt esnasında verilen sözlere uyulmasını ve 1.187 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
