to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Adres Nakli İçin Yüksek Ücret, Uzun Taahhüt Ve Sistem Sorunu
Kablo Net internet aboneliğim için adres nakil işlemi yaptırmak istiyorum; ancak şartlar ve sonrasında yaşadığım süreç nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. 11 Eylül’de müşteri hizmetlerini aradığımda sadece nakil koşullarını sordum, herhangi bir başvuru talebi oluşturmadım. Bana nakil için 2 bin küsur TL ücret ödemem ya da 24 ay daha taahhüt vermem gerektiği söylendi. Zaten mevcut internet hız ve kalite seviyesinden memnun değilken, ücreti belli olmayan yeni bir sözleşmeye iki yıl daha bağlanmak bana yağmurdan kaçarken doluya tutulmak gibi geldi. Diğer yandan mevcut sözleşmemin 11 Mayıs 2027’de biteceği ve bu süreçte nakil için 2.040 TL civarında bir bedel ödemek zorunda kalma ihtimali de açıkçası bu tutarı da anlamsız derecede yüksek buluyorum. Sanki eski evimden yeni evime kablo döşenecek.
Ev taşıma sürecim bittikten sonra bugün tekrar arayıp nakil işlemini gerçekleştirmek istediğimde ise bu kez sistemsel sorun gerekçesiyle başvurumun alınamayacağı, daha sonra tekrar aramam gerektiği söylendi. Yani bir yandan yüksek bir nakil ücreti ya da uzun süreli taahhüt gibi olumsuz seçeneklerle karşı karşıya bırakılıyorum, diğer yandan en azından nakil işlemini başlatmak istediğimde bile “sistemsel sorun” denilerek geri çevriliyorum. Zaman ayırıp müşteri hizmetlerini arıyorum, düzenli olarak hizmet bedeli ödüyorum ama buna rağmen sorun çözmek yerine adeta oyalandığımı hissediyorum.
Mevcut internet hizmetinizden hız ve kalite anlamında zaten memnun değilim; basit kısa videolarda bile donma ve takılma yaşıyorum. Buna rağmen devam eden taahhüdüm sebebiyle aboneliğimi sonlandıramıyor, şimdi de adres nakli için hem çok yüksek bir bedelle hem de “sistemsel sorun” bahanesiyle karşı karşıya kalıyorum. Nakil işleminin makul bir ücretle, ek bir uzun taahhüt zorunluluğu olmadan ve herhangi bir teknik bahane üretilmeden kısa sürede gerçekleştirilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
İnternet hizmet numaram 1103294292, adıma kayıtlı telefon numaram ise 0506********25’tir.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Nakil işlemi fiziksel ve yazılımsal mesai gerektirdiği için ücretli yapılan bir işlemdir. İmzalamış olduğunuz abonelik sözleşmesinde de bu durum belirtilmiştir.Nakil ücreti 2040 TL olacak şekilde 24 aya bölünecek ve abonelik devam ettiği müddetçe herhangi bir bedel yansıtılmayacaktır. Nakilden sonra aboneliğin herhangi bir nedenle (devir, iptal, nakil gibi) iptal edilmesi durumunda kalan aylara ait taksit bedelleri tek seferde fatura edilecektir. Hizmetinizle ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Türksat Kablo çağrı merkezimizle iletişime geçebilirsiniz.Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Bugün aradım, yine "teknik sorun var nakil başvurunuzu alamıyoruz" cevabı aldım. Matbu cevap yazacağınıza ekip yönlendirin de nakil işlemini tamamlayın.
