to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Taahhüt Yenileme Ve Nakil İşleminde Yanlış Yeni Abonelik Oluşturuldu
Mevcut Kablo Net aboneliğim kapsamında, çağrı merkeziniz 0850 284 31 18 numaralı hattınız üzerinden tarafıma mevcut aboneliğimin devamı niteliğinde taahhüt yenileme teklifi sundu ve bugün bu teklifi telefon üzerinden onayladım. Onay sonrasında aboneliğimin yeni adresim olan Ankara Çankaya’daki adrese taşınabilmesi için 123 numaralı hattı aramam gerektiği belirtildi.
Nakil işlemi için arama yaptığımda ise önceki işlemin hem taahhüt yenileme hem de yeni abonelik başvurusu olarak sisteme girildiği, bu nedenle telefon üzerinden nakil işlemi yapılamayacağı ve ertesi gün kurulum amacıyla aranacağım tarafıma bildirildi. Oysa halihazırda aktif bir Kablo Net aboneliğim bulunmakta olup yeni bir abonelik başlatma talebim kesinlikle yoktur. Tek talebim mevcut aboneliğimin taahhüdünün yenilenmesi ve bu aboneliğin yeni adresime nakil edilmesidir.
Çağrı merkezinizde yapılan ve tamamen sizden kaynaklanan bu hatalı işlem nedeniyle nakil sürecim ilerlememekte, internet erişimim ve işlerim aksamakta ve mağduriyet yaşamaktayım. Tekrar aradığımda ise yetkili bir kişiye ulaşıp somut bir çözüm alamıyor, yalnızca tarafıma dönüş yapılacağı şeklinde genel bir bilgi ile karşılaşıyorum.
Bu nedenle, çağrı merkeziniz üzerinden yapılan işlemlerin incelenerek hatalı oluşturulan yeni abonelik kaydının iptal edilmesini, mevcut aktif aboneliğimin ve bugün telefonla onayladığım taahhüt yenileme işleminin korunmasını, mükerrer abonelik veya gereksiz bir kurulum süreci başlatılmamasını ve mevcut aboneliğimin Ankara Çankaya’daki yeni adresime nakil işleminin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yetkili bir ekip tarafından en kısa sürede aranarak tarafıma net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Taşınma sürecim devam ederken, tarafınızca yapılan bu hatalı işlem nedeniyle internet kullanımımın ve işlerimin daha fazla aksamasını istemiyorum. Konunun acil olarak değerlendirilmesini ve standart geri dönüş süreciyle sınırlı kalmadan gerekli düzeltmelerin hızlıca yapılmasını bekliyorum. Aksi durumda yasal ve resmi şikayet haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Bunlara ek olarak beni tekrar geri aradılar fakat bir kez bile çalmadan doğrudan cevapsız çağrı olarak düştü.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Tarafıma herhangi bir dönüş olmadı, size çağrı merkeziniz ve satış hattınız dahil hiçbir şekilde ulaşamıyorum.
Sayın Müşterimiz; 37470202 numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek ve probleminize çözüm getirebilmek amacıyla tarafınız 3 kez arama yapılmış sürekli mesgul sesi sonrası kapanmış ulaşılamamıştır. Çağrı merkezi yönünden gelen aramaları kısıtlama var ise kaldırmanız veya farklı bir numara eklemeniz durumunda en kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
