Kablo Net Yanlış Nakil İşlemi Nedeniyle Çift Abonelik Ve Ücret İtirazı

Ankara Çankaya’da ikamet ediyorum. 23 Ağustos tarihinde adres değişikliği nedeniyle mevcut Kablo Net internet aboneliğimin nakli için başvuru yaptım. Yeni adresimde Kablo Net altyapısı olmadığı, VDSL altyapısı üzerinden hizmet almaya devam edebileceğim söylendi ve ben de bunu kabul ederek yeni taahhüt sözleşmesini imzaladım.

Daha sonra müşteri temsilcisinin nakil işlemi yerine yeni abonelik başvurusu açtığını öğrendim. Bana yeni aboneliğimin aktif olduğu gün eski aboneliğin iptal edileceği bilgisi verildi. Ancak bugün itibarıyla üzerime kayıtlı iki adet aktif abonelik görünmektedir ve her iki hizmet numaram da sistemde “açık” olarak yer almaktadır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda eski aboneliğin iptal sürecinin 10 gün sürebileceği ve bu süre boyunca ücret tahsil edileceği söylendi. Kendi hatalarından kaynaklanan bu durum nedeniyle iptal edilene kadar fatura ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Eski aboneliğimin acilen iptal edilmesini, bu süreçte oluşan veya oluşacak faturaların iptal edilmesini ve üzerime çift abonelik nedeniyle hiçbir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Konuyla ilgili açılmış 43308859 numaralı şikayet kaydım bulunmaktadır, sürecin hızla ve mağduriyetim tamamen giderilecek şekilde sonuçlandırılmasını rica ederim.