to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Sürekli İnternet Kesintisi Ve Modem Sorunları
Merhaba,
Yaklaşık olarak 1 ay önce Kablo Net'ten 100 Mbps hızında internet hizmeti aldım. Ancak, o günden beri internet bağlantımda ciddi sorunlar yaşıyorum. Modem kendiliğinden resetleniyor, ping yüksek olduğu için internet bağlantım sürekli kopuyor. Ayrıca, modem yanı başımda olmasına rağmen sinyali zayıf olduğu için Wi-Fi bağlantı listesinde en alt sırada yer alıyor.
Defalarca arıza kaydı açtırdım ve bir kez modem arızalı olduğu için değiştirildi, fakat sorunlarım çözülmedi. Bu süreçte sürekli oyalanıyorum ve her şikayet kaydının sonuçlanması 10 gün sürüyor. Taahhüt yaptığım için iptal etmek istediğimde ise cezai işlem ücreti isteniyor.
Firmadan beklentim, sorunlarımın kalıcı olarak çözülmesi veya cezai işlem ücreti olmadan taahhüdümün iptal edilmesidir. Bu konuda acil yardım ve çözüm bekliyorum.
Teşekkürler.
Sayın Abonemiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın TÜRKSAT Kablo Yetkilisi, Öncelikle ilginiz ve hızlı geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak, yaşadığım sorunların çözülmesi için somut adımlar atıldığından emin olmak istiyorum. İnternet bağlantımda yaşadığım kesintiler ve modem kaynaklı problemler aylardır devam ediyor ve bu süreçte birçok kez arıza kaydı oluşturmama rağmen kalıcı bir çözüm bulunamadı. Sorunlarımın hızlı ve kalıcı bir şekilde çözülmesi için aşağıdaki hususlarda bilgi ve destek rica ediyorum: 1. Modem ve Bağlantı Problemleri: Modemimin sürekli resetlenmesi ve internet bağlantısının kopması ve sinyal yersizliği sorunlarının teknik bir ekip tarafından detaylı bir şekilde incelenmesini talep ediyorum. 2. Wi-Fi Sinyal Gücü: Modemin sinyal gücünün çok zayıf olması nedeniyle bağlantı listesinde en alt sırada yer alıyor. Bu sorunun çözülmesi için gerekli teknik incelemelerin yapılmasını ve gerekirse sinyal güçlendirici gibi ek cihazların sağlanmasını talep ediyorum. 3. Cezai İşlem Ücreti: Eğer yukarıdaki sorunlar kısa sürede kalıcı bir şekilde çözülmezse, taahhüdümün cezai işlem ücreti olmadan iptal edilmesini istiyorum. Bu konular hakkında detaylı bilgi ve çözüm önerilerinizi en kısa sürede tarafıma iletmenizi rica ederim. Aksi takdirde, Tüketici Hakları doğrultusunda yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim. İlginiz için tekrar teşekkür eder, acil çözüm beklediğimi yinelerim. Saygılarımla,
Sayın Abonemiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın TÜRKSAT Kablo Yetkilisi, Öncelikle arıza kaydı oluşturduğunuz ve hızlı bir geri dönüş yaptığınız için teşekkür ederim. Ancak, bugün aldığım bir SMS ile arıza kaydımın B016 kodu ile sonuçlandığı bilgisi verildi. Fakat belirtmek isterim ki, bu süreçte herhangi bir teknik ekip gelmedi ve sorunlarım hala devam ediyor. Özellikle şunları vurgulamak istiyorum: 1. Modemin Sürekli Resetlenmesi: Modemim hala kendiliğinden resetleniyor ve internet bağlantım kesiliyor. 2. Yüksek Ping ve Kopma Sorunları: İnternet bağlantımda sürekli yüksek ping ve kopmalar yaşanıyor. 3. Wi-Fi Sinyal Gücü: Modemimin sinyal gücü çok zayıf, bu nedenle bağlantı listesinde en alt sırada yer alıyor. Bu sorunların acilen kalıcı bir şekilde çözülmesini talep ediyorum. Lütfen teknik ekibinizin gerçekten gelip detaylı bir inceleme yapmasını ve gerekli tüm adımları atmasını sağlayın. Aksi takdirde, sürekli bu sorunlarla uğraşmak zorunda kalmam ve taahhüdümün iptali konusunda da taleplerim olacak. Bu durumu en kısa sürede çözmenizi rica eder, acil bir geri dönüş beklediğimi bildiririm. Aksi takdirde, şikayetlerimi daha üst mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederim. Saygılarımla,
Firma sürekli oyalama taktikleri uyguluyor iptal etmek istediğinizde taahhüdü öne sürüp para cezası ile üstü kapalı korkutmaya çalışıyor. Kabahati web sitelerine buluyorlar saha çalışanları ilgisiz kendilerinden kaynaklanan sorunları değişik bahaneler ile örtbas etmeye çalışılıyor. Firmayı olarak bugüne kadar beni en çok yoran Kablo Net tir.
