to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Süreğen İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerinin Açıklama Yetersizliği
Yaklaşık 3–4 haftadır Erzurum Palandöken’de kullandığım 100 Mbps TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimde her 3–5 günde bir internet kesintisi yaşıyorum. “Genel arıza” gerekçesiyle özellikle günün önemli ve interneti en çok kullandığımız saatlerinde bağlantı tamamen gidiyor, bu nedenle internetten neredeyse hiç yararlanamıyoruz. Bu süreçte bir seferinde internetimiz 3 gün boyunca tamamen yoktu.
Müşteri hizmetlerini her aradığımızda sadece genel bir arıza olduğunu söyleyip geçiştirdiler, net bir açıklama yapmadılar. 3 gün süren kesintide de teknik ekip adrese gelmek üzereyken internetin bir anda düzelmesi, açıkçası bu kesintilerin bilinçli olarak uzun süre çözümsüz bırakıldığı şüphesini uyandırdı.
Sürekli tekrar eden bu kesintiler nedeniyle mağdur oldum ve ödediğim hizmeti alamadım. Bu nedenle, yaşadığım bağlantı sorunları ve uzun süreli kesintiler dikkate alınarak faturamda indirim yapılmasını ve benzer kesintilerin tekrar etmemesi için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Sevk edilen ekipler tarafından gerekli kontroller sağlanmıştır. Modeminiz online duruma geçmiştir. Hizmetiniz bir süre tarafımızdan takip edilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Tekrardan aynı sorun devam ediyor. 1 ayda 6-7 gün internetten yararlanamıyoruz. Yan Binadaki ana cihaz sıkıntılı olduğunu söylüyor yetkililer fakat o cihazı tamir etmekten veya değiştirmekten kaçınıyorlar. Kontratım biter bitmez farklı bir markaya geçeceğim. Günlük internet kullanamaz olduk. Acaba ne zaman internet kesilecek diye bekler olduk. Böyle bir hizmet anlayışı olmamalı. En kısa sürede arızalı cihazda onarım veya değişim sağlanmadığı takdirde Tüketici Hakları'na direkt başvuru yapacağım…
Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps paketini kullanıyorum. Yaklaşık 1,5 aydır bağlantı sorunları yaşıyorum ve bu süre içinde toplam 8–9 gün boyunca internetim tamamen kesildi. Artık her gün “acaba bugün internet ne zaman gidecek” diye bekler hale geldik ve günlük internet kullanımımız ciddi şekilde aksıyor. Yan binadaki ana cihazın arızalı olduğunu, sorunun oradan kaynaklandığını yetkililer de söylüyor ancak buna rağmen bu cihazı tamir etmek veya değiştirmek için bir adım atmıyorlar. Aynı sorun defalarca tekrar etmesine rağmen kalıcı bir çözüm sunulmaması hizmet kalitesini benim için tamamen sorgulanır hale getirdi. Müftü Solakzade Mahallesi, Palandöken Koop İş Evler bölgesinde bulunan adresimde bu sorunları yaşıyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de maalesef tatmin edici ve kalıcı bir çözüm üretilmedi, sadece geçici yönlendirmelerle oyalandığımı hissediyorum. Kontratım biter bitmez farklı bir internet sağlayıcısına geçmeyi ciddi olarak düşünüyorum. Arızalı olduğu belirtilen ana cihazda en kısa sürede gerekli onarımın yapılmasını veya cihazın tamamen değiştirilmesini, bağlantı kesintilerimin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
