İade Reddi, Aşırı Kargo Kesintisi Ve Hakaretli Telefon Aramaları

23.07.2026 tarihinde Butik35 isimli butikten Kruvaze krep takımı 2000 TL karşılığında satın aldım. Butik; Instagram hesabından yapmış olduğu paylaşımlar ile gelen ürünün görüntü kalitesi aynı olmadığı için ürünü iade etmek istedim ancak WhatsApp üzerinden yapılan konuşmalarda “iade yapmıyoruz, değişim yapıyoruz “ denilmesi üzerine Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (m. 12/1 ve 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun (m. Maddelerime istinaden Tarafıma ürün bedelinin tam olarak (2000 TL ) tarafıma iadesini talep ettim. İadeyi başta kabul ettiler ancak haksız bir şekilde 330 TL kargo ücreti kesintisi olacağını belirtiler. PTT kargoya teslim edilen ürün 780 gr olup 50 TL kargo masrafı çıkmıştır bunu butiğe bildirip 330 TL ücretinin fazla olduğunu ve 50 TL gibi bir ücretin talep edildiğini beyan ettiğim ve haklarımı dile getirdiğim için 30.07.2026 tarihinde 3 kere şahsi iletişim numarasından arandım. 3. Israrlı arayış sonrası telefonlarını açtım ve butik sahibi olduğunu belirten WP kullanıcı ismi Z***** olan bir hanımefendi tarafından sesli hakarete maruz kaldım. “Terbiyesiz, ahlaksız, kaybol. Gibi sinkaflı sözler sarf etmiş olup hakarete maruz bıraktıktan sonra telefonu kapatıp Instagram'dan engellemiştir. Butik35 isimli satıcı “iade yok” adı altında 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğine ayrı hareket etmekte olup yüksek haksız kargo ücreti almaktadır. Hakaret içerikli konuşmaları yüzünden şikayetçiyim. Hesabıma hakkım olan tam para iadesi ( 2000 TL ) yapılmasını talep ediyorum. Diğer müşterilerin farkındalığı için yapmış olduğum yorum sonrası Instagram hesabından engellendim. Butik sahibi şahsi numarasından arayıp beni rahatsız etmiş olup hakaret etmiştir.
30.07.2026 tarih ve saat 23.10 da geç saatte yazıp sesli mesaj atıp tehdit ederek rahatsız etmeye devam etmektedir.