Samsonite Çantasının Fermuarı Oksitleniyor, Müşteri Çözüm Bekliyor

Samsonite marka siyah Karışsa Evo sırt çantasını 05.10.2025 tarihinden beri kullanıyorum. Ürünü aldıktan bir süre sonra çantanın fermuarlarında 3–4 aydır devam eden oksitlenme sorunu oluştu ve görüntü olarak oldukça kötü bir hale geldi.

Bu nedenle ürünü Agora Samsonite mağazasına götürüp incelemeye verdim. İnceleme sonucunda sadece tek cümlelik bir cevapla bunun kullanıcı hatası olduğu belirtilmiş, ancak bana hiçbir çözüm sunulmamıştır. Ürünü özenli kullandığım halde fermuarlarda bu şekilde oksitlenme olması ve ardından hiçbir onarım ya da değişim seçeneği sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Herkes bu devirde 10 bin tl verip sırt çantası almıyor. Ben de sizler gibi özel sektörde faaliyet gösteren bir firmanın müşteri hizmetleri çalışanıyım. Biz, müşteri memnuniyeti adına istisnaları kullanarak tüketiciyi mağdur etmemeye çalışıyor, servis veya inceleme süreçlerinde müşterilere düzenli bilgi veriyoruz. Anladığım kadarıyla sizde bu tür hassasiyetler pek önemsenmiyor. Kusura bakmayın ama bu kadar para verilen bir çantanın fermuarı oksitlenmemeli. İvedilikle çantanın değişimi yapılmasını veya en azından tüm aksesuarlarının ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.