Kablo Net İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri: 3 Gün Mağduriyet

22.06.2025 gecesi Denizli Merkezefendi’de bulunan adresimde kullandığım TÜRKSAT yalın 50 Mbps’e kadar sınırsız internet hizmetim hiçbir sebep yokken aniden kesildi. Herhangi bir ödenmemiş faturam bulunmuyor, iç tesisatta da bir sorun yok, aslında yapılması gereken sadece bir ekip yönlendirilip arızanın yerinde tespit edilmesi.

Kesinti olduğu ilk gün müşteri hizmetlerini aradığımda karşıma çıkan temsilci “ekranım yok, yardımcı olamıyorum, sonra tekrar deneyin” diyerek görüşmeyi sonlandırdı ve herhangi bir çözüm üretmedi. Bunun üzerine konuyu BTK üzerinden şikayete taşıdım ve neredeyse her gün TÜRKSAT müşteri hizmetlerini arayarak sürecin ne aşamada olduğunu öğrenmeye çalıştım. Her aradığımda sadece “ekip yönlendiriyoruz, en kısa sürede çözülecektir” şeklinde genel bir yanıt aldım, ancak ne gelen bir ekip oldu ne de somut bir gelişme yaşandı. Sadece bir arıza kaydı numarası paylaşıldı, bunun dışında detaylı bilgi verilmedi.

Yaklaşık 3 gündür internetim tamamen kesik ve ben evden çalışan biriyim. Bu nedenle işlerimi yürütmek için kendi mobil internetimi kullanmak zorunda kaldım ve mağduriyetim her geçen gün arttı. Süreç boyunca ne BTK üzerinden yaptığım şikayete ne de müşteri hizmetleri üzerinden ilettiğim taleplere gerçekten ilgilenen, açıklayıcı bilgi veren kimse olmadı. Süreç o kadar yıpratıcı ve sabır taşıran bir hale geldi ki, bir müşteri olarak kendimi tamamen sahipsiz hissediyorum.

1160839855 numaralı hizmetimle ilgili yaşadığım bu kesintinin acil şekilde giderilmesini, gerekiyorsa saha ekibinin yönlendirilip sorunun kaynağının net olarak tespit edilmesini ve bu süreçte internetsiz kaldığım günler için tarafıma uygun bir telafi/iadede bulunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçlerde benzer bir arıza yaşandığında müşterilere geçiştirilmeden, net ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle TÜRKSAT aboneliğimden dolayı pişmanlık duyduğumu ve bu mağduriyetin bir an önce son bulmasını beklediğimi belirtmek isterim.